北京
来源：人民网微信公众号
据“徐州12345”微信公众号9月1日发布的消息，某演唱组合在徐州当地举办四场演出期间，大量粉丝涌入政务热线提交诉求，10天内累计收到相关诉求48795件。从诉求分类看：诉求高度聚焦于演出内容，合计占比超80%，现场安保、噪音影响及周边通行等衍生类诉求占比较小。其中47.54%要求整改双人/多人舞台，33.81%要求完整保留双人/多人舞台。两派粉丝针锋相对，将政务热线当作了饭圈“互撕”“对线”的擂台，互不相让。
此事引发网友关注和讨论后，“徐州12345”便删除了相关文章。9月2日，微博社区公告称，个别群体因对某线下演艺活动环节安排存在分歧，煽动粉丝拨打政务服务热线举报施压，相关账号被禁言。
公民向12345热线表达诉求，是法定权利，观众对演出细节有意见，也属正常反馈。但凡事皆有边界，10天近5万件投诉，已然“堵塞”热线通道。为应对此类短期激增诉求，徐州12345成立专班，实行7×24小时全天候人工值守，还将夜班接线人员由15人增至43人。与此同时，大量来电围绕“舞台如何设置”这类纯属演出策划的事务，与民生福祉和公共利益毫无关系。
粉丝为何如此执着于舞台设置？又为何扎堆于12345热线？深究下去，这绝非简单的“热情追星”，而是畸形的饭圈思维对公共场域的一种强势入侵。在此事中，舞台如何设置只是表面争端，粉丝真正在意和争夺的，是舞台设置背后自家偶像的镜头多寡、站位优劣。12345热线在他们眼中，不再是“为民解忧”的窗口，反而成了可以批量使用的“大喇叭”。其行为逻辑，与在体育赛场制造杂音干扰比赛、在机场酒店围堵艺人影响公共秩序，并无本质区别，都是以“爱”之名，行“私”之实，将个人偏好凌驾于公共规则之上。至于不得不为此浪费的人力物力、疲于应对的当地工作人员，打不通热线求助的普通徐州市民，根本不在他们考虑范围之内。
政务热线是社会公器，关乎市民的切身利益。12345设立的初衷，是倾听民声、汇集民智、解决民忧，而不是为饭圈“拉票”、为商业演出“站台”，沦为少数人任性撒野的“后花园”。《江苏省12345热线条例》规定，无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，属于扰乱正常工作秩序的行为，将依法承担相应法律责任。饭圈粉丝为“舞台设置”集中、大量拨打热线，与公共利益无涉，已明显超出正常诉求边界。对此，热线平台在做好解释疏导的同时，应启动异常预警机制，将相关线索依法移送有关部门处置，让热线真正服务于最需要的人。
12345欢迎每一位市民为公共事务建言献策，却不必为任何私欲狂欢鼓掌。公共资源不是个人或某些团体的“许愿池”，而是有限的社会“急救包”。我们期待这件事让更多人认清政务热线的本质是什么，也期待公众对占用公共资源的行为边界有深入的辨析和探讨。把12345留给真正的求助者，才是对城市、对每一个人的基本善意。
来源｜人民日报客户端 默城，原标题《12345是倾听民声的窗口，不是饭圈“掐架”的平台》
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