广东
“You saved me（你帮了我大忙）！”
八月的深圳北站，人流如织。位于深圳北站东广场的国际综合服务中心里，一位满头大汗的小伙子冲了进来。他急着打车去北京大学汇丰商学院，手机却没有网络，只会说英语，面对司机也不知该怎么描述目的地。
肖明炜为外籍旅客解答疑问。受访者供图
正在值班的民治街道党政和人大办公室职员肖明炜，用流利的英语稳住了他的情绪。肖明炜帮他连上网络、购买流量卡，并在手机备忘录里打出“用支付宝支付”，作为与司机的沟通凭证。临别时，小伙子回过头，说出了那句由衷的感谢。
2026年11月，亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议将在深圳举行。为全面提升境外宾客出行体验，8月13日，深圳北站国际综合服务中心正式揭牌。仅一周半时间，中心已累计服务旅客咨询111次，其中外籍旅客达36人次。
支撑这组数字的，是一套由多方力量共同支撑的志愿服务体系。其中，有一支由20余名掌握多国语言的公职人员组成的特殊队伍。平日里，他们是街道干部、社区网格员；穿上“蓝马甲”，就成了“全能向导”。
帮助旅客退票购票
肖明炜与“蓝马甲”的缘分，来得顺理成章。民治街道去年底启动外语人才库建设，她大学自修西班牙语，便主动报了名，“自然而然就加入了”。
一次，三位日本旅客满脸焦急地站在服务台前，指着闸机方向，却说不清问题出在哪里。肖明炜尝试用英语沟通，但交流并不顺畅。她接过车票一看，原来是买错了站，票面上印的是“深圳站”，而非“深圳北站”。
找到症结后，她转身取出中心配备的翻译机，中日文在屏幕上来回切换，一边解释一边手势辅助，帮他们理清退票流程，又引导至人工窗口重新购票。旅客离开时，一再回头致谢。
这样的场景，在肖明炜的值班时间里不时上演。
成员涵盖七种外语能力
陈玮枫，民治街道的社区网格员，日常工作就是围着邻里转，巡查走访、信息采集、调解矛盾……大学主修的外语，他以为大概用不上了。听说国际综合服务中心在招募志愿者服务外籍旅客，他第一反应是兴奋：“终于有个平台能锻炼一下专业了。”陈玮枫主动报了名。
前几天，两位印度旅客来到服务台，问题一个接一个：怎么去坪山？从坪山回来怎么去华强北买电子产品？广东还有哪些城市值得去游玩？陈玮枫调出手机地图，高铁换乘、景点特色、开放时间，逐一指给他们看。半个多小时解答下来，两人离开时的语气明显轻松了。从揭牌至今，陈玮枫每个值班日平均接待约30人次。
肖明炜和陈玮枫，只是这支“蓝马甲”队伍的缩影。这支20余人的团队，涵盖英、西、德、法、韩、日、意七种外语能力，成员来自党建、经济发展、教育协调等岗位，以及各社区一线。
采写 | 深圳报业集团记者 白念平
编辑 | 冯进容
审读 | 陈建国
二审 | 蔡志军
三审 | 王 博
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