四川
走进成都东站候车大厅
一座座整洁亮眼的“微型超市”
人气十足
触屏下单、扫码支付、即时取货
简单几步
就能轻松完成旅途购物
眼前的这些“微型超市”，正是成铁商旅公司团队全新升级打造的“成铁乐购”自助服务区。
过去，成都东站站内自动售货机零散分布、不成体系。为统一站内自助服务形象、优化旅客出行体验，成铁商旅公司启动“成铁乐购”自助服务区升级建设项目，四川分公司新零售运营组副组长樊效萍，和团队全程牵头参与项目推进，在今年2月顺利完成第一批设备安装调试。
硬件升级是本次改造的一大亮点。区别于传统蛇形货道售货机，新型自动售货机采用开放式可视化陈列设计，商品摆放清晰直观、一目了然；搭载抓手传送出货，有效避免商品碰撞、掉落、破损，旅客购物更加省心顺畅。
如今，自助服务区早已不局限于普通饮料零食，冰淇淋、现磨咖啡、旅行日用品等多元商品持续上新，一座座 “微型超市” 正在车站遍地开花。
硬件提档的同时，项目创新优化采购合作模式，跳过中间商，直接对接源头工厂进行大宗集中采购，把压缩下来的成本转化为实实在在的零售优惠，进一步提升商品性价比。
在点位选址规划上，樊效萍团队结合各检票口客流频次、进出站旅客画像，在南北进站口设置4处大型自助服务区，在各检票口配套小型水饮、充电宝服务区，适配旅客快速购物需求。
为了保障全时段服务品质，樊效萍团队每日会进行4轮标准化补货：清晨到岗优先依托后台数据，针对性补充高频热销商品；上午分组开展全站系统性全覆盖补货；午间、下午客流高峰时段追加补货；晚间完成最后一轮补满作业，确保机器货品充足。
日常运营中，樊效萍团队还在设备醒目位置张贴服务热线，旅客如遇出货异常，工作人员会第一时间到场处置，高效化解决各类问题。
无人值守的自助设备，不仅承载着工作人员的细致服务，也见证着旅途里的脉脉温情。一名旅客购物后，主动留下一百元现金和一张纸条，嘱托将多余钱款捐赠给西藏自然保护区。小小的自助服务区，见证着这份不期而遇的旅途善意。
硬件焕新、服务暖心
愿每一段旅途
都能拥有便捷而温暖的小美好
来源：成铁商旅公司
图文： 龙泓尧 曲虹旭
编辑：任思佳
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