北京
人间烟火气，最抚凡人心。山东省东营市广饶县烟草专卖局(营销部)以精准服务浸润民心，积极引导零售户跳出固有经营模式，探索多元经营路径，绘就出一幅幅转型升级的崭新图景。街巷阡陌间，一家融合烟酒特产与鲜花业务的广饶益中商行便民小店，打破传统经营格局，用贴心服务厚植邻里温情、凭诚信经营擦亮口碑底色，在便民惠民的经营路上稳步前行，已然成为社区街巷里一道沁润心田、暖意绵长的温情风景线。
业态相融添新意 一缕花香引客来
传统零售门店经营模式固化单一，客源稳定却增长乏力，难以突破经营瓶颈。这家终端小店主动求新求变，创新经营思路，将馥郁雅致的鲜花巧妙融入日常经营中，打造烟火日常与花艺美学深度交融的全新便民消费新场景，成功实现“花香引流、场景留客”的经营突破。
店内鲜花错落排布，清雅芬芳装点着整洁明亮的门店，路过行人纷纷驻足停留，不少市民循着芬芳进店。专程买花的街坊邻里，会顺带采购日常所需；前来选购烟酒特产的顾客，也会顺手捎带一束鲜花，为平凡的居家生活增添诗情暖意。鲜花既美化了门店环境、大幅提升店铺格调，更拓宽了消费受众圈层，打破年龄与品类消费壁垒，为小店引来源源不断的客流，让传统小店焕发全新蓬勃生机，切实以花艺新业态激活基层终端经营的一池春水。
广饶县烟草专卖局(营销部)工作人员协助店主挑选花束
温情相伴筑邻里 方寸小店暖街巷
小店不止深耕经营增收，更扎根社区沃土、用心守护邻里温情。在广饶县烟草专卖局(营销部)客户经理刘凯峰的悉心指导下，店主尹国林将方寸小店打造为暖心“便民驿站”，让烟火小店成为街坊身边的温情港湾。
店主在日常经营中常怀柔情暖意，主动关爱独居老人，贴心提供送货上门服务；为周边居民和快递员、外卖骑手等群体提供多样便民服务；主动为晚归居民寄存物品，用心解决群众日常琐事，以点滴善举传递街巷温度。闲暇时光，店主还会主动分享鲜花养护和插花小技巧，邀约周边居民进店交流体验，以花香为纽带拉近邻里距离、厚植邻里情谊。一声声暖心问候、一次次贴心帮扶，褪去了商业疏离感，实现了熟客常来、客心常驻，让小店满溢人间温情，让花香与善意长留街巷烟火间。
坚守本心行正道 初心如磐行致远
聚引客流更要留住人心，长久经营贵在初心坚守。这家小店始终恪守经营本心，严守诚信经营底线，坚持以规矩立店、以本分立身，筑牢了长期稳固的经营根基。
店主对待每一位到店顾客，始终真诚热忱、踏实用心服务，耐心细致讲解商品详情，主动维护消费者的合法权益；经营鲜花更是秉持以诚为本，如实告知鲜花养护专业知识，贴心搭配实惠花束，不刻意抬高价位，让每一份美好都质朴暖心。以诚待客、以信立业的经营初心，收获了广大消费者的一致认可与信赖，慕名而来的客流沉淀为忠实熟客，小店的良好口碑传遍街巷邻里。
益中商行店主尹国林(右)向顾客推介本地特产
花香聚人气，初心赢民心。小小便民终端，以创新业态拓宽经营之路，以暖心服务凝聚邻里温情，以诚信经营夯实长远根基。在平凡的市井烟火里，用心书写着基层零售商户服务群众、温暖一方的暖心篇章。(王春彬 李蕾 崔嘉禄)
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