北京
为进一步提升老年客户群体金融服务获得感，切实破解高龄、失能老人到网点办事的现实痛点，近日，桐城农商银行新店支行走进桐城市吕亭镇中心敬老院，为卧床老人提供挂失、换卡一站式上门金融服务，把柜台搬到老人床边。
敬老院里，几位卧床老人因社保卡遗失、损坏，急需办理挂失与换卡业务，却因身体原因无法亲临网点。了解到这一情况后，该行安排两名工作人员携带移动业务终端与业务凭证，专程前往敬老院对接服务。
服务现场，工作人员严格遵照业务规程，逐项核对身份信息，耐心确认老人办理意愿。考虑到老人们听力不佳、理解较慢，大家特意放慢语速、提高音量，用家乡话逐条讲解业务内容，确保每一位老人都充分知晓办理情况，在确认真实意愿后规范完成挂失、信息采集、新卡激活等全流程操作。原本需要老人往返网点才能办完的业务，在床头就一站式办结，免去了老人们的奔波之苦。
业务办理之余，该行工作人员还在敬老院现场开展金融知识科普，结合真实案例讲解电信诈骗、养老诈骗的常见套路，重点揭露冒充客服、养老投资等骗局，提醒老人们妥善保管银行卡密码与身份证信息，遇到陌生来电多核实、不转账，引导老人增强自我保护意识，守好养老“钱袋子”。
下一步，该行将不断优化特殊群体上门服务模式，用有温度、接地气的金融服务守护桑榆晚景，以实际行动践行本土百姓银行的责任与担当。（余曼）
责 编丨赵姗 王丽娟 王媛 张炜
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