北京
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（来源：安徽网）
转自：安徽网
8月31日，淮南市潘集区退役军人老杨的家属将一面印有“用心服务退役军人 排忧解难尽显担当”的锦旗送至潘集区退役军人事务局，感谢工作人员主动靠前、暖心解难，为患病老兵落实优抚保障，用实干守护退役军人权益。
在常态化走访跟进服务中，工作人员细心摸排发现，老杨身患重病，身体状况急剧恶化。结合相关优抚政策，判定其符合残疾等级重新评定、提档升级条件。对此，工作人员主动上门对接服务，收集整理相关材料，全程帮办代办，真正实现让老兵“零跑腿、少操心”。
办理初期，家属因担忧老人病情，且对相关政策、办理流程不熟悉，心存抵触。工作人员耐心细致沟通，逐条解读政策标准、申报流程以及调整后的优抚待遇，安抚家属情绪，逐步消除了家属的疑虑和抵触心理。
各项优抚待遇顺利落地后，老杨的家属满心感慨：“没想到工作人员这么上心，主动帮我们办理提档升级，待遇提升这么多，真的太贴心、太实在了！”从前的抵触顾虑，变为满心的认可与感激，家属特意送来锦旗，为工作人员点赞。
吴振淮
编辑 张安浩
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