浙江
19楼一网友最近很烦心
自己刚提的新车
还没有开出4S店就被销售撞了
车门钣金都坏了……
谁来负责？
19楼APP用户@fang1016
本人在8月11日在滨江展厅下定了一辆27款smart精灵1号，昨天开开心心去提车，到了交付中心，一切手续办好后，销售把我的车准备开到大门口时，突然猛的一下把新车撞到柱子上了。
当时找来店长，我的诉求是换同款新车，店长当即拒绝了，以保险已买，临牌打出为由不同意换车或者退款。
求各位支支招，明天要跟他们领导去谈后续的处理。
帮帮团联系上了楼主：
楼主表示，自己本来的诉求是要退车，要么换同款新车，但目前4S店拒绝了，所以在谈赔偿金。
“已经和4S店谈了2轮，现在的结果就是帮我全部修复好之后，再给我一万现金。”楼主表示，自己对这个方案不同意，她的诉求是除了修好两扇门，还要保证几年内不会再出现问题，再给一万八的赔付金额。
帮帮团联系上了滨江展厅的杨店长：
“这个客户其实已经跟我们聊的差不多了，最终在赔付金额上还有一点小差异，我们这边也已经让我们的负责人再去找领导汇报一下，看能不能符合客户的预期金额。”杨店长解释，因为这辆车已经交付给客户了，“发票开了、保险交了、客户的交付确认书也签了，其实物权已经属于客户了，咱们的销售相当于帮客户把车开到门口的过程中，不小心发生一个刮擦，所以没办法退车或者换车。但是责任肯定在我们，是我们的人碰的，所以我们这边会负责。”
对于客户的诉求，杨店长称，“最终的结果还要等我们领导去跟集团汇报之后再定，我也在等我们领导的结果给到我这边，应该这几天会回复，我们其实也想把这个事情尽快给解决掉。”
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针对这个情况，19楼网友也展开了激烈讨论。
有部分网友表示，自己买的是新车，交付却是一辆受损车，太膈应了！只能接受退车或换车，不行的吧就二手卖掉，4S店补齐差价。
也有网友称，车辆已经交付，物权已经移交给消费者，的确不能退换车，建议楼主多协商一点赔偿和保养。
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2023年3月，白女士与上海某汽车销售公司签订了购车合同，总价为205800元。4月上旬，因4S店保管不善，车辆左侧前保险杠处被剐蹭。白女士要求该4S店更换新车并按照合同约定补偿其损失，而4S店坚持通过肇事车辆的保险进行赔偿并增加1000元额外补偿。
4S店认为，这辆车已经完成了付款、开票、选号上牌这一系列的流程，就应当归白女士所有，不能以是否签订车辆交接书为准，认为白女士的索赔要求过高。区消保委工作人员指出，根据白女士提供的汽车买卖合同，上面写到办理车辆移交手续后即视为已验收，故而该车辆仍未正式交付。经多次调解，4S店给出在漆面修复的基础上补偿3800元并赠送保养一次的方案。
在此，区消保委醒广大消费者为保护自身权益，前往4S店购买车辆时，避免消费起纠纷，应注意：
提车时需仔细检查，若车辆存在任何瑕疵异常，要及时和销售店沟通，处理好后再提车，否则坚决不能同意提车；购买过程中要保留相应的票据及纠纷相应的证据。汽车销售方在消费者进行验车时也要留存相应证据，表明车辆在交付之前是完好无损的，这有利于双方当事人的双向担保，可以避免出现不必要的麻烦和损失。
你有遇到过类似的问题吗？
对此你怎么看？
评论区说一说！
19楼（my19lou）整理自19楼论坛、此前报道
编辑：大侠
审核：INN LUU
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