江苏
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市民反映
消费者今年一月到八月，先后使用三十余次停车券，却被盐城宝龙广场系统直接拉黑，无法继续抵扣停车费用。仅仅凭借使用频次，便直接封禁顾客账户，这套风控规则难免太过生硬。
更加让人难以接受的是解封流程。账户遭到封禁之后，商场不去调取后台订单，主动核查消费记录。反倒要求顾客，逐条找出过往消费小票，自行提交凭证来证明自己。
核验本该属于商场的分内工作，如今全部交由消费者举证。把管理的成本转移到前来消费的市民身上，服务姿态难免显得傲慢。
宝龙夜间餐饮、KTV客流本身庞大，晚间前来消费的顾客较多。停车福利本来是回馈顾客的举措。简单粗暴一刀切封禁账号，解封手续繁琐。
商场应当优化风控规则，增设便捷申诉渠道。别让前来消费的顾客，停车这件小事上添堵。
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