山东
8月24日中午，天气酷热难耐，农行济南灵岩路支行迎来一位神色匆匆的年轻女士，她带着刚输完液的孩子，急需支取孩子社保卡内的育儿补贴。
经了解，客户一家长期在济南务工，近期孩子生病就医，想起此前发放的育儿补贴一直存放在社保卡中未支取，便趁带孩子看病间隙前来办理取款业务。然而，按规定办理未成年人账户现金支取，监护人须提供户口本或出生证明等监护关系材料。客户平日工作繁忙，仓促出门时仅携带本人及孩子的身份证和社保卡，户口本和出生证明均留在外地老家。
面对这一突发情况，客户焦急万分：“老家离济南太远，寄证件要耽搁好几天，我今天还是专门请假带孩子看病的……”内勤行长立即上前安抚，随即结合山东省政务便民政策给出解决路径，告知客户可通过“爱山东”APP下载带有官方电子签章的电子出生证明，电子证照与纸质版具有同等法律效力。
在内勤行长的耐心指导下，客户一步步完成软件登录、身份认证、电子证明下载等操作，现场补齐了业务所需材料。柜面客服经理与内勤行长核对监护信息后，高效完成了育儿补贴取款业务。
从一筹莫展到顺利办结，整个过程仅用时二十余分钟。客户紧锁的眉头终于舒展，连声道谢：“没想到手机上就能办，不仅省了路费，更省了时间，农行的服务真是太贴心了！”
一次灵活的数字化证照应用，不仅避免了客户跨省奔波取件的劳顿，更体现了农行在“金融+政务”便民服务领域的深度融合探索。农行济南灵岩路支行将继续立足务工群众实际需求，善用数字化便民渠道，以更高效、更有温度的服务践行金融为民的初心，守护好每一位客户的金融需求。
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