山东
随着农产品线上交易日益普及，乡镇农户通过手机接收货款、转账结算已成为常态。然而，对于多数中老年农户而言，手机银行操作不熟练成为现实难题——每次收到转账都要专程跑到网点查询核对，费时费力。8月19日，种植大户老周来到农行济南万德支行，希望工作人员能教他学习手机银行的基本用法。
柜员小范在接待中了解到，老周常年在家种植蔬菜水果，日常收购商大多采用线上转账付款。由于不会查账，他常常不清楚货款是否到账，心里总是不踏实。为切实帮农户解决实际困难，小范特意利用空闲时间，坐在客户等候区耐心教学。
小范全程放慢操作速度，对农行手机银行的登录方式、明细查询、收款核对、小额转账、账户安全设置等基础功能逐一讲解、耐心答疑。针对老人记性弱、容易误点的情况，小范还特意教他关闭不必要的弹窗推送、简化手机银行界面，并手写了大号字体操作步骤清单，标注关键环节和反诈提醒，方便老人随时翻看。经过多次教学练习，老周终于能够独立查询货款、查看交易记录、核对收支明细，彻底告别了频繁跑网点查账的困扰。
科技为民，服务暖心。小范以耐心细致的数字化适老服务，帮助乡村老年客户跨越“数字鸿沟”，让农户足不出户就能查询资金、管理账务、便捷结算。农行济南万德支行将持续推进金融知识下乡、数字服务下沉，用接地气、有温度的服务，助力乡村百姓享受便捷高效的现代化金融服务，切实当好百姓家门口的“贴心银行”。
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