北京
12345政务热线，竟然成了饭圈battle的“第二战场”。9月1日晚，“徐州12345”公众号发文披露，某男团在徐州开演唱会期间，当地10天内收到相关诉求近5万件，逼得官方直接启动“应急战时机制”，安排7天24小时人工值守。消息一出，瞬间冲上热搜。
八成诉求指向同一件事
细看这些诉求，内容相当“专一”。据披露，约八成诉求集中在演出内容本身，核心矛盾是该男团两拨粉丝围绕“是否删除双人同台舞台”产生严重分歧。为了向经纪公司施压，粉丝们把政务热线当成了对峙擂台。更离谱的是，双方还在社交平台传播攻略，教人反复拨打、恶意占线，目的就是防止“对家”打通电话。
尽管“徐州12345”公众号目前已删除相关文章，但由此引发的讨论并未平息。公众向12345提诉求有错吗？当然没错，但前提是合理维权，而不是把民生通道当成饭圈纷争的“低质轰炸”工具。舞台怎么编排、镜头给谁、互动多久，这些属于商业演出的内容设计，压根不在行政职责清单内。
12345不是“许愿池”
事实上，滥用12345公共资源的奇葩案例近年并不少见。有人投诉“月亮太亮影响睡觉”，还有人因孩子高考不理想，希望官方重新组织一次高考。去年6月，国务院相关意见已明确指出：重复诉求应并单处理，非受理范围要做好解释退回，恶意占用可限制接入。但“恶意扰乱”如何界定、事件有无优先级，仍需要更明晰的细分机制。
目前，宁波、甘肃陇南、福建厦门、北京平谷区等地已陆续出台分类分流办法，并设置不满意“容错率”，以减轻基层人员压力。部分城市还推出“申诉-剔除”制度，基层工作者可提交材料说明诉求不合理的原因，核实通过后即可剔除。守住12345的受理底线，拒绝无效奇葩诉求，才是对公共资源最好的守护，也是对普通市民最公平的服务。
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