上海
02:21
一场演唱会，把徐州12345推上了热搜。
起因是某娱乐组合在徐州开唱，明明是文旅消费双赢活动，结果12345热线却收到近5万条投诉。
离谱的是，这些投诉内容并不是什么票务乱象、现场安全、噪音扰民这类民生问题。而是一方要求整改双人舞台，一方拼命要求保留完整舞台，两边轮番批量提交诉求，把政务热线变成了粉丝互撕的战场。
这还不算完，演唱会结束后，徐州方面发文总结：“强化全员发动，实行7×24小时工作制”；“全体话务员全员参战、连轴运转，持续八个昼夜鏖战”；“将夜班接线人员由15人增至43人，全力扛住夜间诉求高峰压力”……
想来此举初衷，是打算替徐州文旅打出招牌，但把“饭圈”的无理取闹包装成一次自我感动式“成功的实战演练”，是否有意无意淡化了这种滥用公共资源行为的严肃性与违法性？目前，徐州12345已经删除了相关文章，但光删除恐怕不够。
其实，从今年6月1日起，全国首部省级12345热线地方性法规，《江苏省12345热线条例》就已经落地实施。明确规定：无正当理由反复使用、长时间占用12345热线资源；采取不正当手段扰乱正常工作秩序，相关部门应予以劝阻、教育和批评；构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚。
数万条无效工单挤占民生通道，难道不属于上述情形吗？
徐州12345的这次“爆红”，是一面镜子，照出了“饭圈”乱象的荒诞，也照出了我们在公共资源保护上的短板。
公共资源有刚性边界，民意诉求有法律底线，“饭圈”狂欢绝不能凌驾于公共秩序之上。约束“饭圈”无序蹭公权、滥用公共资源的行为，需要法治与管理双向发力。
政务平台层面，需完善智能甄别与拦截机制，建立无效工单快速过滤通道，解放政务人力与系统资源。执法层面，要打破“法不责众”的惯性思维，对带头组织批量刷票、恶意投诉的账号及个人，依法依规追责惩戒，明确行为红线。
希望此次事件能成为一个契机，让我们重新审视“饭圈“文化的边界。更重要的是，让政务热线回归民生本源，让公共资源真正服务于那些最需要帮助的人。
编辑: 秦扬轲
视频编辑: 方菲菲
责编: 赵歆
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