甘肃
来源：兰州轨道交通
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8月31日，兰州西站北广场地下停车场网约车候车点改造提升工程正式完成。此次改造，通过调整上车点位、增设指引标识、实施物理隔离、完善配套服务四项措施，着力解决旅客集中反映的找车难问题，网约车接驳体验得到明显改善。
改造前，兰州西站网约车上车点设置在地下停车场B3层。由于停放区域范围过大、上车点位分散，加之部分网约车平台电子围栏未及时更新，旅客出站后往往需步行较长距离寻找车辆，“乘客找不到车、司机接不到人”的情况时有发生，既影响出行效率，也存在人车混行的安全隐患。
轨交城市运营公司针对上述问题，逐项研究、精准施策。一是缩短步行距离，将网约车停放及上客区域整体迁移至B3层电梯间、楼梯间出口处，旅客出站后步行距离较改造前缩短约50米，携带行李更加省力。二是强化指引标识，在出站通道、电梯口、停车场区域新增50余处网约车专属指示标识，同时划定固定上车点位，旅客沿指引即可直达候车区，司乘对接更加高效。三是实施物理隔离，用专用护栏将旅客候车区与车辆通行区进行分隔，有效消除人车混行隐患，候车安全更有保障。四是完善配套服务，新增休息座椅、投放自助售卖机、开通通风换气设备，候车环境更加舒适。
改造后，兰州西站北广场地下停车场网约车接驳秩序明显好转。旅客出站后沿标识指引可快速找到候车区域，网约车驾驶员对接旅客的时间大幅缩短，旅客和驾驶员对改造效果普遍表示满意。
下一步，轨交城市运营公司将持续跟踪停车场车流、人流变化，联合交通管理部门优化场内动线，简化网约车出场流程。同时公布服务热线，安排专人定期巡查，及时收集意见建议并逐项整改，形成闭环管理机制。公司将继续聚焦旅客出行痛点，不断提升兰州西站枢纽配套服务水平，为旅客打造更加便捷、安全、舒适的接驳环境。
编辑 | 岳青、韩靖
责编 | 刘小曼
主编 | 狄春华、肖波
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