山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
无棣县政务服务中心锚定群众和企业办事痛点，打出精准服务、集成办理、全域延伸组合拳，真正实现精准服务 “零距离”、一站办结 “无忧事”，让政务红利直达基层末梢。
精准靶向施策，暖心服务打通“零距离”壁垒。县政务服务中心摒弃推行差异化、个性化精准服务，把工作做到办事对象心坎上。针对企业项目落地，组建专业帮办代办专班，落实靠前服务、提前预审、一企一策全流程跟进，对重点工程实行并联审批、上门勘验，最大限度压缩审批周期；针对办事群众，全面落地一次性告知、容缺受理制度，非核心材料缺失可先行办理、后续补件，彻底解决“材料不全白跑路” 难题。设立“办不成事”兜底专窗，对疑难事项联合会商、闭环处置，用精细化服务拉近政务与百姓的距离。
集成流程再造，一站办结兑现“无忧事”承诺。围绕“高效办成一件事”核心目标，该中心深度推进审批流程革命性再造，让“一门一网一线”成为惠企便民暖心载体。大厅入驻事项1588项，告别过去多地多窗口来回折返的繁琐。聚焦企业开办、农机上牌等高频场景，推出“高效办成一件事”套餐，整合多部门表单材料，办理环节压缩60%、申请材料减少40%，企业开办实现半日办结。同时依托大数据赋能，推动517项证明材料免提交、1561项事项网上可办，群众通过爱山东APP即可掌上申报、进度查询、电子证照领取，实现“数据多跑路、群众零跑腿”，线上线下双向发力，真正做到一件事一站式无忧办结。
服务全域下沉，便民触角延伸“最后一公里”。为打破地域限制，该中心着力打造“1530”政务服务圈。以县级大厅为核心，在镇街便民中心、银行网点布设基层服务站点，将社保医保、农机办理等高频事项下沉至家门口，实现群众15分钟可达办事点位、简单事项30分钟内办结。同时大力推广就近办、移动办、邮寄办，对证照批文实行免费寄递，把政务服务从固定大厅延伸到镇村、企业、田间地头，从根本上破解偏远地区办事路途远、耗时长问题。
下一步，无棣县政务服务中心将持续深化政务服务改革，不断丰富精准服务内涵、提升一站办结效能，用有速度、有温度、有力度的政务供给，持续擦亮县域营商环境名片，不断提升群众获得感与满意度。
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