陕西
“看到你们工作时间是周一至周五，我尝试着拨打了预留电话，没想到你们真就过来了，还能这么快帮我们处理好纠纷，真是太感谢了！”一个平常的周末休息日，一通焦急的电话求助，让太白县咀头司法所“咀头说事”的调解员毫不犹豫地回到岗位。
来人是一名50多岁的男子，据称自己年近七旬的哥哥近日在省道上被一名骑电动车的少年撞倒受伤住院。虽然肇事家属态度积极，一直在医院悉心照顾。因老人无儿无女，后续补偿及照管事宜尚未确定。自己是受伤老人的唯一亲人，且常年在外工作，接到消息后也是紧急请假赶回处理此事，但因请假时间仅有3天，时间紧张，事情一直未处理，因此想求助咱们司法所帮忙调解处理。了解到当事人的特殊情况后，调解员当即组织双方进行调解。
调解现场，调解员耐心听取双方诉求，一方面向车主家属释明法律责任，肯定其积极赔偿、主动担责的态度；另一方面安抚老人弟弟的情绪，引导双方理性协商。经过多半天耐心细致的沟通与说理，双方就赔偿事宜达成一致意见，并现场签订了调解协议。拿到调解协议的那一刻，老人的弟弟如释重负地说道：“这回我哥就有所保障了”。调解员则笑着说：“看你这么焦急，我们会尽自己最大能力为您提供帮助，事情总算得到圆满解决，你也能放下心去干自己的事了。”
从求助到签订协议，整个过程高效顺畅。群众的急难愁盼就是调解的号令，“咀头说事”调解室把矛盾化解在基层、化解在萌芽，用加班加点的坚守，把新时代“枫桥经验”落到了实处，生动践行着“听群众说事、为群众办事、帮群众解难”的服务宗旨。一张调解协议，解的是纠纷，暖的是民心。正如调解员们常说的那句话，“咱们多跑几步路、多熬一会儿休息时间，换来的是群众踏踏实实的日子，这笔账，划算！”
这场周末“加急”的调解，让“司法为民”不再是一句口号，而是化作了当事人临行前那一声真切的感谢和那份安心踏上归途的轻松。群众的事再小也是大事，服务群众没有时间表，“咀头说事”调解室就是为了解决群众急难愁盼问题，能让大家放下心结、安稳过日子。（刘秋红）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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