浙江
（2026年第31期·总第309期）
上周，红网《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》等栏目，共收到湖南省市场监督管理局等全省各级市场监管部门的回复172条。
网友反映较多的问题主要包括新车故障迭出、商家履约缺位、特种设备高频故障等方面。
回复精选
长沙网友“yr13ehi”留言：2025年7月25日，我在长沙某汽车销售有限公司花费179800元购买了一辆比亚迪海狮07DM-i。车辆提车后故障频发，多次进厂维修，2025年8月17日，因空调不制冷更换压缩机吸入及制冷硬管总成；2026年3月20日更换主机总成；2026年6月29日、7月10日先后两次更换左外后视镜总成，2026年7月21日更换右外后视镜总成，故障表现为主机显示简易模式、车门把手不自动弹出以及后视镜不自动回收。
为处理车辆问题，我来回跑岳阳4S店十来次。2026年7月29日上午8时30分左右，车机主机突发黑屏，4S店检测说是仪表故障又要更换设备，需再次更换配件，车辆目前仍在维修。该车连续出现多项产品质量问题，已对行车安全以及我的人身、财产安全造成严重影响。
雨花区市场监督管理局回应：经长沙市雨花区市场监督管理局调查核实，该4S店表示消费者的车辆在岳阳使用，前期涉诉车辆的问题也在岳阳4S店维修。目前，岳阳4S店正在走退车流程。
郴州网友“46t2bjs”留言：我在资兴市东江湾城市公园游乐场充值200元办理消费卡。后续该游乐场搬迁至三都流华湾，新址距离原址13公里，并且变更经营方向，不再设置游乐场相关设施，已无法提供当初约定的服务。
我向商家提出退费，老板却让我直接去打官司。我就此向相关部门投诉，得到回复称对方属于个体经营，部门无权强制要求退款。
我想咨询，这是否属于职能部门不作为？难道个体工商户就可以随意侵害消费者权益？商家办卡收完钱，随意迁移地址、变更经营性质，消费者的权益该如何保障？
资兴市市场监督管理局回应：收到您的诉求后，我局高度重视，第一时间展开调查，并积极组织双方沟通调解。经核实，您充值金额为200元，商家赠送50元，当前卡内余额195元。
经协调，双方已达成一致，商家同意在扣除赠送的50元后，向您退还145元，合计为您挽回经济损失145元。您对调解结果表示无异议，本次消费纠纷已妥善处理完毕。
邵阳网友“dm7c15g”留言：隆回县中旗友谊天悦府电梯质量存在严重问题。该小区1、2、3、5栋于 2025年5月交付，2025年11月前后部分业主陆续入住。入住近一年时间内，1栋电梯多次发生下坠事件，其余大小故障频发。本人亲身遭遇电梯从17楼下坠至14楼，随后电梯自动回升到17楼，又再次下坠至14楼。多名其他业主也多次碰到同类下坠情况。截至目前，业主多次向物业、开发商反映情况，也向相关政府部门投诉过，但问题始终没有得到解决。望有关部门能够给予重视，为民做主！
隆回县市场监督管理局回应：收到关于中旗友谊天悦府电梯有关问题后，我局立即派相关股室专业人员前往该小区核查。经了解，2026年8月20日，中旗友谊天悦府1栋右梯发生故障，电梯门锁突然断开，电梯自动返回平层，维修后确认故障原因为层门门锁接触不良，导致电梯运行过程中急停。故障现已排除，电梯已恢复正常运行。与此同时，我局对小区内14台在用电梯开展检查。小区物业提供了全部14台电梯的检验合格报告，所有报告均在有效期内；最近一次维保时间为2026年8月9日，维保间隔符合规范要求。我局将持续关注该小区电梯安全运行情况。
本期编辑：陈沁贤
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