北京
索尼日本宣布，自2028年1月起停止生产实体游戏光盘，引发玩家强烈不满。面对舆论压力，索尼于2026年9月1日在其官方网站发布了一项新的“客户骚扰政策”，列举了多种骚扰行为示例，并敦促客户遵守其行为准则。
索尼在声明中写道：“我们致力于提供真诚的服务，使客户能够安心使用我们的产品和服务，并重视客户反馈以改进服务。但另一方面，员工的尊严和安全绝不能因客户骚扰而受到威胁，例如超出社会公认合理范围的言语或要求。”
骚扰行为被明确定义
索尼在政策中列举了多种被视为骚扰的行为，包括“持续、反复或长时间的要求”、“过度或无理的要求赔偿或道歉”，以及“辱骂、威胁、诽谤等类似行为”。更具体的例子还包括“强迫他人下跪”和“未经许可访问公司办公室或相关设施”。
一旦确认存在此类行为，索尼表示将采取“坚定立场”，可能会“限制或暂停客户服务”以保护员工，并在必要时联系“警察、律师等”采取法律行动或提起刑事诉讼。
停售光盘引发连锁反应
索尼的这项新政策并非空穴来风。此前，公司因决定停止生产实体游戏光盘，以及对此策略引发的诉讼做出的回应，一直处于愤怒玩家的风口浪尖。今年8月，索尼曾回应一桩集体诉讼，该诉讼指控其未能明确告知玩家，在数字商店购买游戏时，获得的仅仅是一个“可撤销的许可证”。索尼当时辩称：“在数字时代，声称理性的消费者会认为他们获得了数字游戏的‘所有权’，这是不合理的。”
与此同时，一个荷兰消费者组织与“停止杀戮游戏”运动也联合起诉索尼，指控其在荷兰的数字商店收费高于世界其他地区的买家。在墨西哥，PlayStation商店也因涉嫌“反竞争行为”而面临另一场诉讼，立法者认为索尼限制购买渠道，削弱了其他游戏零售商的竞争力。
日本职场文化正在转变
值得注意的是，索尼并非唯一采取此类措施的公司。2025年10月，日本颁布了一项新法律，要求全国雇主采取措施，防止客户对员工进行骚扰。据Uni Global Union称，这标志着日本职场文化的巨大转变，从“顾客永远是对的”心态，转向对劳动者权益的保护。
尽管面临重重诉讼和玩家的抵制，索尼仍在继续推进其全数字化的未来战略。这项新政策的出台，能否平息玩家的怒火，还是将进一步加剧双方的对立，仍有待观察。
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