江西
合新高铁迎来了
开通后的第一个暑运大考
在飞驰的列车车厢里
一支由00后组成的乘务班组
中国铁路上海局集团有限公司
合肥客运段高铁一队合新三班
他们在车厢里书写着属于
自己的成长答卷
看颜值，更看“严值”
很多人印象里，00后还是没长大的孩子，但在合新线上，他们已经是独当一面的列车守护者。
车长郑诗宇，2000年出生，处事沉稳稳妥，责任心强，待人温柔有耐心，善于共情旅客；乘务员樊倩、刘翔宇均为2004年出生，樊倩做事专注投入，待人真诚，观察细致入微，服务用心细致；刘翔宇真诚友善、细致热心，办事干脆利落不拖沓。
这群年轻的铁路人，没有前辈口中的 “骄娇二气”，身上满是不服输的韧劲、钻研业务的拼劲，对待旅客更是怀揣一腔真情。“既然跑新线，就要跑出个样子来。” 这也是班组成员常挂在嘴边的一句话。
新线路，更有“心”服务
这一届00后，主打的就是一个“真诚”必杀技！
为适配新线路乘务工作，他们啃规章、练礼仪、抠应急处置，一遍一遍开展实作演练。别看年纪轻，干劲拉满，从业务知识到服务技巧全部苦练过关，告别学生稚气，扛起乘务岗位沉甸甸的责任。
虽然他们可能刚离开校园不久，但照顾起旅客来，心思细腻得很。除了标配的便民服务箱、老花镜，他们更懂年轻人的痛点：充电接口在哪？哪里的风景最出片？在他们值乘的列车上，没有冷冰冰的机械化服务，只有同级生的亲切感。他们就像你在旅途中认识的新朋友，用Z世代的热情，让旅客踏上“合新”旅途时感到如沐春风。
暑运“初体验”
在暑运期间的一趟值乘中，列车长郑诗宇巡视到3号车厢，发现一个小女孩哭闹不止，旁边的妈妈满脸窘迫，怎么哄都哄不住。郑诗宇蹲下身，从口袋里掏出一颗棒棒糖，轻声说：“小朋友，姐姐请你吃糖，不哭了好不好？”小女孩愣了一下，眼泪还挂在脸上，却伸手接过了糖。哭声，就这么停了。妈妈连连道谢，郑诗宇笑着摆摆手：“我带了好几颗呢。”在她看来，一颗糖，可能比一千句道理都管用。“00后嘛，从小被哄大的，知道小孩最吃哪一套。”她开玩笑说。
巡视车厢时顺手帮老人接杯热水、帮带娃家长递张纸巾、主动告知沿途站点接驳交通……这些微小举动，成了班组的日常。“服务没有标准答案，用心就是标准。”班组里年龄最小的刘翔宇说。
下班之后，他们的B面人生
列车长 郑诗宇
“跑车很累，吃点好的，是对自己最大的奖励。”
01
工作中沉稳冷静，私底下是个“吃货”，喜欢研究合肥各种小众美食。
乘务员 樊 倩
“上班时是‘小太阳’，照亮旅客的路；下班后做自己的追光者享受生活。”
02
生活中与工作时是两个不同的状态，班中是一个E人，积极与旅客沟通，帮助旅客解决问题，但是生活中却是一个l人文静内敛，喜欢一个人旅行，享受旅行中的美好瞬间。
乘务员 刘翔宇
“打游戏能让我迅速从工作状态切换出来，劳逸结合嘛。”
03
他们上班时认真细致，下班后是“游戏宅”，王者荣耀段位不低。
198公里的合新铁轨
承载着穿梭不息的客流
也见证着这群年轻铁路人的
成长与蜕变
他们在飞驰的列车上
坚守初心、深耕服务
以Z世代的热忱、担当与坚守
书写新时代铁路青年的
青春答卷
为合新高铁的平安畅通、温情出行
注入鲜活且滚烫的青春力量！
图文：周晨 王敬卓
视频：周晨 李正源 周子豪
编辑：陈智杰 审核：路兴兴 监制：杨欣
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