河北
近日，工行邢台冶金新光支行成功处理了一起紧急且特殊的业务——为一名突发重度热射病陷入昏迷的高龄老人紧急划转其名下定期存款用于缴纳住院治疗费。这一举措不仅挽救了老人的生命，也彰显了银行在紧急情况下的灵活应变能力和金融为民的服务宗旨。
该行接到市民郭某的紧急求助电话。电话中，郭某焦急地表示，家中老人因热射病陷入昏迷，正在医院重症监护室抢救，急需支取老人名下的定期存款缴纳治疗费用。然而，家属携带了所有必要材料前来办理业务时，却因记不清账户交易密码而陷入困境。按照常规业务制度，密码重置需储户本人到场核验或上门核实意愿，但老人已丧失意识，无法进行意愿核实。
该行网点负责人迅速启动应急服务机制。他们深知，对于危重病人来说，时间就是生命，每一秒的延误都可能带来不可挽回的后果。因此，网点负责人当即安排两名工作人员前往医院重症病房，在医护人员的全程见证下，仔细核对老人的身份证件、住院诊断证明及亲属关系材料，确认老人确实无法自主表达。同时，他们还向家属核实了存款用途，确保资金仅用于住院救治。
在完成现场情况登记和家属委托手续签署后，工作人员全程双人录音录像、拍照留痕，完整留存了病房核验的全部档案资料。这一系列严谨的操作，既严守了资金风控底线，又为后续远程授权和业务审批提供了完整真实的佐证材料。
随后，网点负责人主动对接远程授权中心，详细讲解了老人的危重病情和急需缴费救命的紧急背景。他们逐条解读了特殊客户应急服务相关管理办法，反复沟通业务办理的合规依据。在工作人员的全力推进下，远程授权中心最终打通了无先例业务的授权办理堵点，顺利通过了审批。
在审批过程中，该行还启动了多级响应机制。网点第一时间将内部账户资金通过业务运营管理系统提交加急审批，各岗位工作人员分工协作，无缝衔接完成了定期提前支取和资金定向划转操作。他们严格按照专款专用的要求，直接将存款全额转入医院对公医疗收费账户，确保了资金的及时到位。
业务办结后，工作人员第一时间告知了家属资金到账信息。得知这一消息后，家属悬着的心终于放下，他们对网点主动担当、高效便民的暖心服务连连致谢。
此次特殊业务的成功办理，不仅展现了工行邢台冶金新光支行在紧急情况下的灵活应变能力和高效执行力，更彰显了其坚守为民初心、以客户需求为导向的服务理念。在合规框架下，他们灵活处置群众急难愁盼问题，用实际行动诠释了有温度的金融服务。未来，邢台冶金新光支行将继续秉承这一理念，为更多客户提供优质、高效的金融服务。
报道：通讯员李鹏
来源：河北工人报·金融周刊
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