北京
“打包费怎么能重复收取呢？”近日，广州的黄女士在某外卖平台下单麻辣烫时，页面提示“未点必选品”无法下单，需要加购一份1元的环保餐盒才能付款。黄女士添加了餐盒后进行结算，又被收取4.7元打包费。（9月1日《工人日报》）
近期，多地消费者在外卖消费中遭遇打包费乱象：90余元的烧烤打包费接近20元，点单时重复收取餐盒费，选完餐品后打包费悄悄上涨……各类“花式”收费让原本小额的打包费，变成了一笔算不清的“糊涂账”。这类看似细碎的消费乱象，不仅直接侵害了消费者的合法权益，还可能一点点消解外卖行业长期积累的市场信任。正因如此，需要多方协力，把打包费的收费规则晒在阳光下。
外卖打包费乱象的本质，是部分商家把经营成本不合理转嫁给消费者，同时利用信息不对称突破明码标价的底线。有商家把平台佣金、物料损耗等运营成本折算进打包费里，甚至通过拆分收费项目、强制勾选必选餐盒、按单品重复计费等隐蔽方式抬高收费金额。消费者下单前看不到清晰的计价规则，结算时才发现打包费远超预期，收到餐品后往往只拿到简单的塑料袋包装，付费与得到的服务并不对等。这种操作看似只是商家的小聪明，实则涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权，并且违反了明码标价的价格监管要求。
所谓“生意难做、成本上涨”，不能成为一些商家违规收取打包费的理由。外卖行业的市场调节定价机制，从来不是没有边界的自由空间。商家依托平台获得线上客源，理应自行承担合理的运营成本，不能把经营压力全部转嫁到消费者身上。打包费的核心前提是，有实际对应的包装服务，收费金额与服务内容相匹配，计价标准在消费者下单前就完整清晰公示。脱离这三个基本原则的“花式”收费，本质上是利用交易优势地位侵占消费者的合法权益，最终只会消耗用户对平台和商家的信任，破坏整个行业的良性发展生态。
整治外卖打包费乱象，需要多方合力补齐规则和监管的短板。监管部门可结合本地外卖行业的实际特点，出台打包费收费的明确指引，划定合理的收费区间和计价方式，对重复收费、隐形涨价等违规行为加大查处力度。外卖平台要履行好主体责任，优化下单页面的收费展示规则，将打包费的明细单独列示在醒目位置，畅通消费者的快速投诉通道。商家则要主动做好收费信息的全流程公示，让每一笔打包费都对应实实在在的包装服务。
事实上，规则清晰、监管有力、商家自律，三者从来不是各自为战的孤岛，而是环环相扣的闭环。只有当这三者形成闭环，打包费才能彻底告别“糊涂账”，外卖行业也才能真正建立起透明可信的消费环境。
文/王琦
（北京青年报客户端）
编辑/李涛
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