河南
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快科技9月1日消息，据报道，一名2026级专升本的新生准备通过12306购买返校车票，可系统始终识别不了专升本新生的购票资质，线上学生票通道无法使用。
无奈之下，他只能先花317元购买了一张成人全价车票。之后他前往车站咨询，工作人员告知专升本新生可以凭借录取通知书，在人工窗口办理学生票业务。
为享受学生票价优惠，罗同学在列车发车不到24小时的节点，把已经买好的成人票退掉了，这一操作产生了66元退票手续费。随后他在窗口凭录取通知书顺利买到学生票，票价仅158.5元。
罗同学认为，线上资质识别失败属于系统层面的问题，这笔手续费不该由旅客承担。对此，12306客服表示，用户可以在APP提交学生优惠资料完成线上审核，如果线上核验失败，可以前往车站人工窗口办理购票。
据平台反馈，近两个月已经收到不少专升本、硕士新生的相似反馈，升学新生学籍信息还未完成同步，系统资质识别存在滞后，是线上购票受阻的主要原因，这类情况只能依靠线下渠道处理。
客服还称，平台已经留意到升学新生群体的购票诉求，后续会结合大家实际遇到的各类问题，开展对应的技术优化工作，改善旅客的购票体验。
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