北京
速读在大兴机场，无障碍不是一句口号，而是从车道边到登机口贯穿始终的细节。盲道从车道边的无障碍停车位一路铺设至航站楼内的问询柜台，实现设施保障与人员服务的无缝衔接；电梯和卫生间的出入口分别采用八字形和S型设计，确保轮椅旅客顺畅通行。2020年，大兴机场无障碍环境建设入选全国首次无障碍设施设计十大精品案例。
作为国内首批获得无障碍环境三星级认证的企业，大兴机场将“平等尊重、分需定制、一体设计、融合共享”的理念融入每一处设计。市重点站区管委会持续协同大兴机场推进无障碍服务体系建设，协同市区残联、属地部门常态化开展无障碍设施全流程排查和体验式督导，推动指引标识优化、暖心服务升级、便民设施完善。随着《中华人民共和国无障碍环境建设法》深入实施，大兴机场地区逐步完善设施细节与服务链条，为老年人、残障人士及行动不便旅客提供安全、便捷、有尊严的出行环境。
硬件设施：从停车位到登机口，处处可见“无碍”巧思
旅客抵达机场的第一步，就能感受到无障碍设计的用心。航站楼3层、4层入口及1层16号、19号门附近设置了14个无障碍停车位，地面高差不超过4毫米。有需要的旅客只需按下门口的一键召援按钮，工作人员便会前来提供帮助。
进入航站楼，58处低位柜台预留了75厘米宽、80厘米高的容膝空间，配合斜面无高差行李托运系统，行动不便的旅客坐在轮椅上也能单手完成行李托运。全楼402部无高差行李托运设备遍布值机区域。
航站楼内设有77个无障碍卫生间，内部配置了自动冲水马桶、婴儿护理台、低位挂衣钩、紧急呼叫按钮等设施。电梯内创新性地将盲文按钮安装在无障碍扶手上，视力障碍旅客握住扶手即可顺势找到按钮；查询终端配有盲文面板，兼具无障碍模式和一键呼叫功能。候机区内设置了12处免费轮椅自助借用点位，旅客可自取自还，使用完后放在登机口附近由专人回收。航站楼内还设有13处爱心休息区、6处母婴候机区和1个儿童航空主题乐园。停车楼同样提供无障碍车位预约和特殊旅客轮椅服务。
软件服务：从爱心手环到乡音伴行，让服务主动“找到”旅客
硬件之外，大兴机场的无障碍服务同样细致入微。“兴心相印”是大兴机场为残障人士、孕妇、60岁以上老人等特殊群体提供的免费服务项目，涵盖爱心陪伴、轮椅服务、婴儿车借用、冬衣寄存、免费电瓶车和行李搬运等十余项内容。旅客可通过大兴机场APP、小程序提前24小时预约，或拨打010-96158服务热线申请。
“爱心手环”是其中一项特色服务。不同颜色的手环代表不同旅客群体，其中黄色手环代表老年及残障旅客，佩戴手环后，工作人员在值机、安检、登机等环节会主动识别并提供帮助。截至目前，大兴机场已累计发放爱心手环40万余个。2025年全年，“兴心相印”爱心服务共保障370余次，其中爱心陪伴服务101次、轮椅服务48次。
“指廊管家”服务同样可圈可点，工作人员在航站楼各指廊区域主动巡视，为有需要的旅客提供即时帮助。针对不习惯普通话的老年旅客，大兴机场还推出了“乡音伴行”服务，以熟悉的乡音为长者答疑解惑、协助办理业务。首乘旅客服务站、适老服务专线等个性化服务也在持续运行。
信息无障碍与持续提升
大兴机场APP和小程序同步上线了无障碍版本，充分考虑视障、听障人士以及老年人、母婴群体的使用需求，集成了无障碍设施查询、地图导航和人工客服等核心功能。机场持续开展服务队伍的专业培训，通过《无障碍服务技巧》等课程不断强化员工服务意识。
近期，大兴机场在原有设施基础上进一步升级，重点完善了廊桥斜坡导板，解决了登离机“最后一米”的难题；增设盲文手写板，打破视障旅客的沟通壁垒；在无障碍卫生间新增护理床点位，满足特殊群体的躺平护理需求。机场还与各航司打通特殊旅客服务信息壁垒，实现旅客需求在机场与航司间的实时共享。
从车道边到登机口，从硬件设施到软件服务，大兴机场正在用一个个细节证明：无障碍，是让每个人都能体面出行的权利，更是城市温度的生动注脚。
来源/北京市重点站区管委会
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