北京
古巷青砖错落，红灯笼在檐角随风摇曳。坐落于湖北省钟祥市明显陵与莫愁湖国家湿地公园之间的莫愁村，楚风古韵与长寿文化交融共生，常年游人络绎不绝。
村口有一处集超市、民宿、简餐、乡村骑行租赁于一体的综合小店，充盈着质朴鲜活的市井烟火，是游客歇脚打卡的特色点位。在店主细心经营和荆门钟祥市烟草专卖局(营销部)客户经理的持续服务下，这家普通副食小店逐步转型为富有温情的文旅便民驿站。
以真心立店，扮靓景区终端
景区游客往来络绎不绝，沿街门店是面向外地游客展示本土风貌的小小窗口。“景区门店不同于普通社区店铺，店面形象直接影响游客对地方的第一印象。”这是钟祥烟草客户经理在日常走访中形成的共识。走访过程中，客户经理驻店协同商户打磨门店布局，分享辖区成熟的文旅终端改造案例，结合游客自用、送礼的消费场景，指导商户梳理本地特产推介方向，帮助商户拓宽经营思路。
客户经理帮助零售户整理卷烟柜台。
在客户经理的日常服务引导下，商户跳出简单堆放货品的传统模式，紧扣莫愁村楚文化与长寿文旅特色优化店内陈列，将本地农产伴手礼集中归类，特色风物分区展示，做到价签齐全规范、一目了然。清爽且富有本土气息的消费环境，给游客带来良好消费体验，不少游客游览完整条古街后，还会专门折返门店选购本地伴手礼。
以贴心聚客，打造文旅标识
伴随本地文旅热度持续攀升，景区周边商户普遍面临同质化竞争难题，不少商户都有着打造门店差异化亮点的现实需求。市场走访过程中，客户经理立足钟祥“长寿之乡”资源禀赋，引导商户挖掘门店自带的家庭温情特质，落地轻量化便民服务，拉近与游客之间的距离。
湖北钟祥烟草赋能小店闯出增收新路径。
针对游客频繁问询本地景点、特色美食的实际情况，门店设置简易指引便条供游客免费取用。同时，客户经理协助商户录制本土特色美食制作短片，通过零售客户社群开展线上传播引流。门店由此跳出单纯商品售卖的定位，成为可供游客歇脚交流的本地小驿站，线上线下双向引流效果持续显现，有效破解了景区店铺“只做一次性生意”的经营痛点。
以责任心拓业，做实驿站增收
莫愁村旅游市场淡旺季特征十分明显，旺季客流爆满，淡季客流回落，对商户的经营管理、风险防控都提出更高要求。每逢旅游旺季来临之前，客户经理主动开展上门服务，聚焦驿站经营安全与货品储备两大重点。协助商户开展仓库、用电、消防等多维度安全隐患排查，筑牢经营安全底线；结合当期游客消费趋势给出备货参考，指导商户动态优化货品结构。针对线下客流淡旺季波动问题，开展社群运营实操指导，借助本地风物短视频维护线上客群，打通线下驿站、线上复购的双向渠道。
客户经理指导零售户做好店内安全防范。
在双方的共同努力下，店铺围绕游客需求逐步打通“游览—骑行—食宿—购物”完整服务链条，新增民宿、农家简餐、骑行租赁项目，驿站的服务功能愈发完善。不少游客租上单车逛周边田园，返程时会进店添置饮水、本地特产；入住民宿的客人晚间闲逛归来，习惯顺路挑选伴手礼；前来就餐的食客，也常会捎带一份寿乡特色好物带回家。多种业态互相带动，驿站客流自然转化为稳定营收，店里的收入也一年比一年可观。
一间间小微零售终端，既是展示钟祥长寿文化的微窗口，也是托举家庭安稳生计的小支点。立足全域文旅发展机遇，钟祥烟草持续深耕终端提质赋能工程，把细致暖心的客户服务延伸至街巷每一家商铺。(文/图 王子墨 伍子骏)
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