北京
来源：市场资讯
（来源：海富通交大安泰投教基地）
编者按
2026年，上交所投资者服务热线（400-8888-400）迎来开通20周年。20年来，投服热线从“公众咨询服务热线”到“投资者服务热线”的发展演变折射出中国资本市场从新兴逐渐走向成长。为持续走好新时代党的群众路线，畅通投资者诉求反映渠道，上交所投资者服务部前期面向各会员单位，围绕与投服热线相关的工作实践，征集了“我与上交所投服热线”的故事、案例、感言等。通知发出后，各会员单位踊跃投稿。
本期，刚子和他的伙伴们选取了1篇故事，来自普通投资者的亲身经历，看看在他眼中投服热线是怎么样的。
电话那头是个真人
（作者：陈健辉，广发证券顺德大良保利国际金融中心营业部的投资者）
我第一次拨打投服热线，是2016年的秋天。那时候刚开户不到半年，手里攥着两万块钱，买了一只听“消息”的股票，连续跌停三天，心里慌得不行，想知道怎样才能快速卖出这只股票。收市后三点多，我鬼使神差地拨了电话过去。电话那头的男音很稳，没嫌我问的问题幼稚，一条一条帮我理清楚了交易规则，最后说了句：“别急，先看看公司公告再说。”就这一句话，我心暖了。那是我和这根电话线的第一次交集。
后来这些年，我换过三部手机，号码存了又删、删了又存，但400-8888-400始终没变，每一次打过去我都记得。有一次是2020年，市场下跌，我打过去问一个停牌的事情，接电话的姑娘声音有点沙哑，应该还在感冒中，但还是很耐心地回答了我的问题。我说谢谢，她说不客气，让我注意身体。那种感觉怎么说呢——你知道电话那头是个真人，不是机器人在敷衍你。
今年听说，这根热线要满20岁了。这些年变化确实大，他们又搞了“上交所投服”抖音号，我关注了，没事刷刷，《看点》《暴拆金融书》等几个栏目，讲得比我原来看的那些乱七八糟的财经号靠谱多了。我媳妇说你一个大老爷们天天看这个干嘛，多土啊，不如听财经大V。我说你不懂，这叫学习。
这20年，市场起起落落，券商换过，手机号码也几经更迭。对我们这些散户来说，知道有这么一个地方，打过去有人接、有人管，心里就踏实。20岁，正是最好的年纪。我不太会说什么漂亮话，就祝这根电话线下一个20年，还是那个味道——打过去，有人接，不嫌你烦，认认真真跟你说“别急，我帮你看看”，这就够了。
（原文经编辑整理）
点评
从2016年遇股市下跌慌乱求助，到陈先生多年来反复信赖致电咨询，可能是与投服热线真诚与专业有关。刚子读了这篇故事，感受到朴实真挚、真实动人。“电话那头是个真人”，可能在陈先生心里，投服热线是有人情味的；“别急，我帮你看看”，可能听到这句话心里就有谱了。如今，投服热线已经20岁了，站在新起点上，“上交所投服”将继续用心倾听、专业服务，努力为广大投资者创造价值。
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