河南
受访人：秦彦平 宁夏倾橙医疗美容高管
我们本身深耕美业服务领域，日常长期和顾客打交道，非常清楚服务的重要性。这次跟随稻百年参加胖东来研学，我也一直在对标自身行业、对标自身服务，认真思考差距在哪里。
课堂上老师一直引导我们思考一个问题：顾客为什么会坚定选择胖东来？带着这个疑问，我从昨天学习到现在，一直在观察、在感悟。我最大的收获和感触，就是两个关键词：极致的细节、发自内心的温暖。胖东来真正做到了让每一位进店顾客都像回到家里一样舒心、安心。我也深刻明白，只要能把细节和温度做到位，门店自然不缺顾客、不缺口碑。
昨天课程里的一段分享视频，让我印象特别深刻。视频里的一位阿姨分享了自己的真实经历：她骑电动车来胖东来购物，进店时天气晴朗，离开时却下起了雨。让她万万没想到的是，工作人员默默帮她的电动车盖好了雨布。
就是这样一个小小的举动，深深打动了这位顾客。因为这样贴心、细致的暖心行为，通常只有家人之间才会主动去做，而胖东来却给到了陌生顾客。也正是这一份超出预期的用心，让顾客在门店感受到了家一般的温馨、温暖与十足的放心。
这次稻百年研学，让我真正看懂了好服务的本质。真正的服务，不是流程化的应付，而是藏在细节里的真诚、藏在细微处的用心。未来我也会把这份细节服务、暖心服务的理念，带回我们美业服务当中，对标标杆、优化服务。
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