零售药店如何转型健康驿站业界分享实践探索

当前，越来越多传统零售药店告别单纯售药的单一模式，加速向社区健康驿站转型，拓展健康服务场景、引入专业健康管理服务实现价值升级。近日，药品零售行业高质量发展暨“健康驿站”建设专题座谈在北京举行。在圆桌讨论环节，多位连锁药店负责人、医药企业代表围绕健康驿站建设的实践经验与建设路径展开交流，共同探索行业规范化、可持续落地方案。

“健康驿站建设为医药零售行业转型升级明确了核心方向。”陕西众信医药超市连锁股份有限公司董事长乔元辉认为，医药零售行业兼具严肃性、专业性、应急保障性和民生属性，零售药店应主动融入“三医联动”改革大局和医疗卫生服务体系，深度参与“三医”协同体系建设，做好社区医疗的补充。依托数字化技术搭建早筛早查机制，做实末端健康服务，推动建立上下游数据共享机制，真正成为医疗卫生体系有机组成部分，提供末端服务和购药便利，而非与社区医疗形成竞争。未来应明确分级定位，完善健康驿站服务内容与标准，用好科技手段，落地便捷的群众健康筛查服务，具备条件的药店可承担健康驿站功能，真正成为医疗卫生体系的有效补充。

围绕门店场景搭建服务体系，是健康驿站落地的重要实践。益丰大药房连锁股份有限公司质量总监徐淑芳介绍说，益丰大药房形成了以“标杆店+卫星店”为核心的服务网络，涵盖药事服务、便民服务、健康监测、社区关怀、应急保供、暖心设施六大服务模块。针对落地中的合规痛点，她建议应在健康监测、药学服务与诊疗行为之间建立清晰边界，推动修订完善药品经营管理相关规范，为药品关联陈列、健康监测等创新服务明确合规依据。

下沉社区、贴近居民是健康驿站服务延伸的重要路径。在江西昌盛大药房连锁股份有限公司董事长刘芦萍看来，健康驿站不能局限在门店内，要“走出去”开展上门服务，针对不同群众需求提供差异化服务。“在相关政策出台前，我们就已经深耕社区健康服务，通过开展健康咨询、免费检测等形式，主动走进社区、走进家庭，并为孤寡老人、残障人群提供上门服务，逐步建立慢病健康档案，通过持续随访与用药指导夯实信任关系，推动健康服务从门店延伸至居民身边。”刘芦萍说，“期待行业能够加快打造可复制的健康驿站样板，也希望政策层面能够给予配套支持，让零售药店更好融入居家养老与基层健康服务体系。”

数据赋能与医药协同，是提升健康驿站服务质效的重要支撑。高济健康高级副总裁杨舸介绍说，企业在部分门店设置慢病管理、健康筛查等服务分区，依托慢病会员数据基础，借助数据画像和智能系统，对长期未用药、随访脱落的慢病患者自动触达服务提醒。“现在医院端与药店端信息共享并不充分，往往只有处方流转，缺少诊断信息和完整用药记录。”他建议，可在患者授权前提下推进医药数据互联互通，打通诊疗与用药随访闭环，探索医药、医保信息有序共享路径，提升药店服务的精准性和专业性。

区域资源不均衡，是健康驿站规模化推广面临的现实挑战。国药控股新疆专业药房连锁有限公司总经理张茹结合区域实际作分享。“偏远地区执业药师配置不足、县域乡镇药学服务落地困难是当前突出短板。建议由相关主管部门、行业协会、医疗机构和连锁企业共同制定健康驿站建设、服务内容和数字化工具标准，先打造城区样板，成熟后再向县域和乡镇复制推广，兼顾标准统一与区域适配。”

“药学服务价值未充分体现，影响着健康驿站的可持续运营。”北京金象大药房总经理邓劲光认为，健康驿站的长效运营离不开配套政策支撑，可逐步探索将合规药械服务、健康随访等专业服务纳入医保支付范围的可行路径，破解当前药学服务多为免费提供、价值难以体现、可持续性不足的痛点。

兼顾标准底线与特色创新，是健康驿站有序落地的务实思路。哈尔滨人民同泰医药连锁有限公司总经理高丽娜表示，健康驿站建设需平衡规范统一与灵活探索空间。“一方面可以从人员配置、设备标准、服务规范等基础层面推动标准制定与落地；另一方面给行业一定的留白空间，允许各药店结合自身特长发展特色服务。”她建议，药店可积极对接公共卫生资源，将健康驿站打造为健康科普与公益服务的落地阵地，实现供需对接、多方共赢。

“建立统一规范的标准体系，是健康驿站长效发展的关键保障。”石家庄以岭药业股份有限公司零售部总经理兼衡水以岭药业董事长纪珍强说，在标准体系构建上，建议将药师、药品管理师配置，以及医师、中医师配备情况纳入健康驿站考量指标，并做好与现有药店分级制度的衔接，推动药店等级评价与健康驿站建设要求统筹合并。同时，健康驿站可与社区养老相结合，依托药店场所优势和贴近居民的地理便利，打造社区养老的重要据点，拓展服务功能边界。此外，应明确健康驿站建设标准认定的主体管理机制，在统一标准框架下推进健康驿站建设。