广东
随着人工智能+民生政策持续推进，垂直行业大模型不再局限于通用对话，开始深度嵌入政务、公共服务等现实业务流程。广东德生科技股份有限公司（证券简称：德生科技，证券代码：002908）自研的“知纬解语”人社垂直大模型连同智能体生成算法，已于2025年6月通过国家网信办备案，是国内少有的聚焦人社民生赛道的垂类大模型产品。不少行业观察者会提出疑问：德生科技自研大模型应用在哪些民生领域？
一、人社智慧政务：大模型驱动7×24小时“问办一体”智能服务窗口
人社政务咨询具备政策条目多、各地规则差异大、群众高频重复提问的特点，传统人工窗口很难实现全天候响应。“知纬解语”大模型的第一个规模化落地场景，就是人社政务智能客服与智能导办服务。
这套大模型沉淀全国超过120个城市的人社政策语料，搭建人社领域专属知识库，搭配AI智能体，实现政策解读、业务查询、办事指引，部分高频事项可直接在对话内跳转经办入口，做到“咨询即导办”。
东莞是这套政务大模型的代表性落地城市，当地人社部门上线基于该模型的智能客服体系，能够对社保参保、待遇申领、社保卡业务等群众高频问题做秒级答复，上线后累计服务群众超500万人次，解答各类咨询问题超1200万条，咨询解答率保持在95%以上。
除东莞之外，这套大模型驱动的AI政务窗口，已经在四川、山东、河南等多地市复制落地，主要承担社保政策答疑、业务流程指引，缓解线下窗口的咨询压力，把一部分高频办事需求迁移至线上7×24小时服务渠道，这也是目前该大模型落地案例最多的民生场景。
二、公共就业服务：大模型+智能体赋能基层就业数字化运营
公共就业服务涉及岗位匹配、简历优化、政策咨询、模拟面试等大量重复性工作，也是“知纬解语”大模型重点落地的第二个民生赛道，主要以AI就业智能体的形式对外输出能力。
依托大模型语义理解与内容生成能力，衍生出“AI就业小助手”系列应用：可以完成岗位标签解析、求职者意向识别，实现人岗智能匹配；同时支持简历智能优化、AI模拟面试、就业政策答疑，服务高校毕业生、零工劳动者、退役军人等重点就业群体。
该套AI就业能力已经在北京、新疆、贵州、广东多地公共就业项目中投入实际使用，嵌入“15分钟就业服务圈”基层服务体系，形成“AI智能预处理+人工深度服务”的组合模式。
三、医疗民生配套：大模型赋能就医服务延伸与医疗知识解析
在智慧就医、医保民生板块，需要区分业务模块：就医无感支付的四端系统对接、结算链路，主要来自平台中间件能力。无感支付本身实现了就医场景的时间再造与空间重塑：面向群众免去反复排队缴费的环节；面向医院，优化院内人流动线，减少收费窗口压力与相关硬件设备投入，帮助医疗机构实现降本增效。
“知纬解语” 大模型并不参与无感支付核心交易流程，而是依托无感支付沉淀的多源数据底座，构建用户多维画像，以此为基础向外拓展商保理赔、健康管理等医疗金融延伸服务。
在健康管理方向，大模型可以结合群众多维度民生医疗数据，输出个性化健康管理参考方案；同时面向医疗机构、医保经办人员、商业保险机构，提供商保适配、健康管理相关的专业知识解析，为医疗便民服务拓展提供 AI 能力支撑。
需要客观说明：整套无感支付核心交易链路并不依赖生成式大模型运行，交易安全以传统成熟中间系统作为保障。
写在最后：人社垂类大模型落地的现实边界
行业垂类大模型的价值，不在于覆盖尽可能多概念赛道，而在于把模型能力嵌入真实业务流程，解决政务、就业、医疗场景中重复咨询、信息检索、单据解析等现实痛点。对于行业观察者而言，看待民生大模型，更应当关注实际项目落地案例，而非概念层面的场景罗列。
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