陕西
现金金融服务连着民生烟火，是贴近群众生活最直接的普惠金融载体。陕西农信汉阴农商银行立足县域民生需求，统筹发力，不断夯实各营业网点现金服务基础，通过建立零币余缺调剂机制、开辟兑换绿色通道、推广便民零钱包、常态化开展残损币无偿兑换等一系列务实举措，持续提升县域现金服务质效，把有温度的金融服务送到群众心坎上。
健全机制统筹调度，夯实现金服务保障基础。该行严格对照人民币流通管理相关规定，持续规范全辖网点现金业务办理流程，主动公示残损币、大小面额钱币兑换标准，全面畅通现金业务办理渠道，明令禁止拒兑、推诿、敷衍等行为发生，切实守护社会公众兑换人民币的合法权益。针对商超、农贸市场、沿街商铺零钱消耗大、周转快的现实特点，该行建立网点零辅币余缺动态调剂机制，打通网点之间小面额货币内部调配通道，动态补足各网点小面额纸币、各类硬币库存，保障零辅币供给稳定充足。今年以来该行累计完成零钱兑换、残损破币兑换金额2.16亿元，实实在在化解群众和商户现金使用中的各类急难问题。
建强专窗服务阵地，提升现金服务综合质效。该行在各网点设立零币兑换绿色窗口，实行专窗分流、专人经办模式，集中承接零钱兑换、大批量硬币清点、残损污损货币换新等业务，精简业务办理环节，减少客户等候时间，为群众、商户提供高效顺畅的现金服务体验。常态化落实残损币无偿兑换服务，面对磨损撕裂、霉变污渍、残缺老化纸币以及氧化变形、磕碰破损硬币，工作人员严格执行人民币兑换标准，精准鉴别，依规办理全额、半额兑换，规范做好清点、整理、登记全流程工作，全力守护群众财产安全。坚持业务办理与金融宣教同步推进，依托网点阵地，面向往来群众普及人民币防伪知识、残损币兑换政策、拒收现金相关法律法规，引导群众爱护人民币、规范使用人民币，营造良好人民币流通社会氛围。
聚焦群众急难愁盼，打造便民现金服务特色亮点。针对县域家庭、商户硬币大量囤积、沉淀闲置，处置兑换难这一突出民生痛点，该行靶向发力，优化大批量硬币专项清点兑换服务，把硬币盘活作为现金服务的特色抓手。做实做优便民零钱包服务，精准对接商户高频找零需求。结合农贸市场、沿街小店、餐饮门店经营实际，配置搭配合理的零钱包，商户可根据经营情况随时申领、动态补充，无需多次往返网点拼凑零钱，切实破解商户找零繁琐、零钱配比不合理的经营难题。同时延伸服务触角，主动下沉市场，开展上门走访摸排，了解商户零钱需求，按需做好零辅币配送、旧币回收工作，把现金服务从网点柜台延伸到经营一线。
于细微处践初心，于普惠中显担当。下一步，陕西农信汉阴农商银行将持续聚焦群众急难愁盼，不断完善现金服务流程，夯实全行基础金融服务能力，持续做细做实零钱调剂兑换、残损币换新、硬币规整处置、便民零钱包投放等民生业务，持续优化县域金融服务环境，为县域经济社会高质量发展贡献更多农信力量。（李延珍）
责任编辑：任行 审核：杨勇
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