北京
本文转自：人民网
人民网记者 刘宝琴
8月15日上午9时，福州万科金域榕郡小区。不设主席台，没有开场白，市住建局调研组径直走进小区，查公示栏、看充电桩、试消防设施。半小时后，大家步行到“火车头”广场——一个由废弃垃圾屋改造成的党群驿站，开始当天的专题研讨会。
“检查不是走过场，是带着问题清单来的。”前一天刚印发的会议方案，头一条就是现场检查。
围绕小区物业服务难点、堵点，调研组就地召开专题会进行研讨。人民网记者 刘宝琴摄
从“烫手山芋”到“香饽饽”
一年前，这个住着3173户、近万人的小区，完全是另一副模样：公共收益账目混乱、维修基金使用说不清，业主和业委会闹得不可开交，物业投诉量冲进全市前25。业委会换届？没人愿意干，也没人敢信。社区不得不介入代行职责。
转机从“火车头”党建品牌开始。在社区党委指导下，物业成立党支部，认领11个民生项目，砸下160万元，还设立了20万元服务质量奖惩金。大门翻新了，地库不漏了，游乐场修好了，废弃垃圾屋变身“网红驿站”。
管好“钱袋子”是关键。“业账社审+代理记账+年度审计”写入制度，一分一厘都可追溯。万科社区党委书记张斌新介绍，2025年小区公共收益126.4万元，比前一年多出14.6万元。
变化，居民感触最深。唐丽娟说，前不久老伴呼吸机凌晨断电，物业几分钟赶到救急，“有事发个微信，响应特别快”；吴土金则笑言，朋友托她问小区有没有房子卖，“想搬进来养老”。如今，物业费缴交率97%，服务响应压缩至3分钟。
“信任回来了，啥都顺了。”小区物业负责人刘文说。
居民唐丽娟讲述小区物业治理前后的变化。人民网记者 刘宝琴摄
一把钥匙开多把锁
这个小区的“翻身仗”能不能复制？“火车头”广场上，晋安区带来一份成绩单：330个物业小区，7月投诉量环比降13.8%，6个重点管控小区全部“零投诉”，其中4个小区连续多月挂零。新店镇近三个月投诉量降至50%。
靠什么？一套“361”共治法。简而言之，就是社区、物业、业委会三方坐到一张桌上，六项工作机制管全程，最终实现治理规范化这一目标。
怎么做？社区党委委员和物业负责人交叉任职，你中有我、我中有你。每月联席会上，居民需求、社区资源、民生项目“三张清单”对表，问题当场交办、限期销号。调解工作室提前介入，不让“小事拖大、大事拖炸”。
这套办法正在福州全市铺开。福州市住建局定期开推进会，好的做法上台传经，差的行为当场表态。惩戒物业企业375家次，效果看得见：7月，全市12345物业投诉3611件，比5月峰值8045件少了近一半。
今年“六一”，万科社区在“火车头”广场举办亲子趣味运动会。受访者供图
治标更治本
这场会，只是福州市住建局调研组每周“走一线”的寻常一站。从今年4月开始，调研组专挑投诉最多的小区跑——仓山、闽侯、鼓楼、福清……一个不落。“物业服务好坏，直接关系老百姓的幸福感。”
把会议“开进”小区，把问题解决在“家门口”，其背后是治理逻辑的根本转变：从坐等投诉到主动出击，从被动应付到主动治理。
更重要的是，现场解难题的经验，正变成管长远的制度。业委会怎么管？26个示范文本全流程指引。公共收益怎么监督？专户设立率、资金公示率、违规整治率三个指标100%全覆盖。维修资金怎么用？全国第三部地方性法规出台，全流程线上办。
制度管长远，现场抓落实。今年是物业服务集中整治攻坚收官之年。福州市住建局明确，今年后半程必须持续发力、久久为功。
这场物业服务治理的“民生答卷”，福州正在用行动作答——没有“一招鲜”，只有把会议开到现场、把责任压到一线、把经验变成制度。
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