辽宁
近日，客户吴女士专程来到建设银行沈阳沈河支行辖内南塔支行，将一面绣有“贴心服务办实事，真情相助解难题”的锦旗送到客户经理于舒洋手中，对南塔支行立足消费者权益保护，换位思考、暖心便民的服务给予高度认可。
时间回到7月6日下午，酷暑炎炎，客户吴女士匆匆来到网点，因急需资金周转，计划将尚未到期的定期存款提前支取。按照业务规则，如果办理定期提前支取，存款利息将按照活期利率计息，会产生一笔不小的利息损失。
接待客户后，客户经理于舒洋坚持以客户为中心，落实金融消费者权益保护工作要求，没有简单按照客户诉求直接办理支取业务，而是细致地向吴女士讲解定期存款提前支取的计息规则，把利息损益情况清晰告知客户，充分保障客户的知情权。
了解到客户的资金使用需求后，于舒洋站在客户立场综合研判，结合客户实际情况，主动介绍我行消费贷款产品方案。该方案既可以解决客户的燃眉之急，满足临时用钱需求，又能够保留定期存款，避免提前支取带来的利息损失。他把产品要素、办理条件以及相关风险逐条做好说明，充分保障客户的自主选择权。
经过细致沟通，吴女士选择了适配自身情况的金融方案，既化解了资金难题，也保住了定期存款利息，最大程度维护了客户经济利益。吴女士对我行员工专业务实、换位思考的服务十分满意，事后特意送来锦旗表达谢意。
一面锦旗，是赞誉，更是责任。建行沈阳南塔支行始终践行金融为民理念，扎实推进消费者权益保护工作。在业务办理过程中，充分履行告知义务，尊重客户真实意愿，拒绝简单化办理业务，从客户切身利益出发提供合理化金融建议。
下一步，建行沈阳南塔支行将持续把消保理念融入服务全流程，不断提升员工服务能力，用心用情为群众办实事，切实守护金融消费者合法权益。
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