河南
金融服务的温度，往往藏在一件件平凡的小事里。近日，一对老年夫妇来到农行正阳汝南埠分理处办理业务，其中老大爷脚部受伤行动不便，只能依靠轮椅出行，由老伴陪同前来网点。
老人坐着轮椅进入厅堂后，网点工作人员第一时间主动上前接应，小心接过轮椅，贴心推送老人就坐。老人心里一直放不下，反复惦记老伴独自办业务怕流程不熟悉、材料弄不妥，十分焦虑。见老人顾虑重重，网点主管见状，主动全程陪同老人的老伴办理业务，每一步流程都耐心引导，逐项核对资料，细致讲解业务要点，打消老人心中的担忧。
业务办结完毕，考虑到老人腿脚受伤，行动十分吃力，无法自主往返车辆。网点工作人员小心翼翼推送轮椅，护送老人走出网点，稳稳将老人安全搀扶安置到三轮车上，细心安顿妥当，确认老人坐稳之后才放心离开。
整个过程中，工作人员语速放缓，耐心倾听老人诉求，处处顾及两位老人的身体状况与心理顾虑。两位老人被网点细致周到的服务深深打动，连连道谢，对农行贴心暖心的适老化服务给出高度评价，反复表达自己的满意与感激。
细微之处见初心，适老服务有温情。针对高龄、伤病、行动不便的特殊客户群体，农行网点持续做实做细适老化服务。厅堂常备轮椅、老花镜、爱心座椅等便民物资，到店特殊客户提供专人陪护、绿色通道；对于卧床无法到店的客户，按照业务规范开展上门服务，把金融服务送到群众家门口，切实解决特殊群体“办事难、出行难”的现实难题。
在做好业务服务的同时，网点还常态化面向老年群体开展金融知识宣讲，手把手指导老年客户操作手机银行，普及反诈防骗知识，守护老年客户的“钱袋子”。
扎根基层乡土，践行金融为民。农行正阳汝南埠分理处聚焦老年客户的急难愁盼，把温情融入服务的每一个细节，用真心、细心、耐心对待每一位客户，让国有大行的温度，实实在在走进群众的心坎里。
（供稿：正阳农行汝南埠分理处 陈思雨 编辑：刘铁牛）
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