河南
大象新闻记者 夏萍 通讯员 马梦华 牛鑫淼
“本来以为要来回折腾几百公里，没想到加个微信传份资料就办好了，既省时间又省心，焦作税务的服务真是太贴心了！”近日，来自西安的纳税人张先生在顺利办结车辆购置税退税业务后，专程通过微信向示范区税务局工作人员表达谢意。
当天，张先生匆匆赶到示范区税务局办税服务厅，申请办理车辆购置税退税业务。窗口工作人员在核对材料时发现，办理退税必需的红冲发票并未随身携带。“我当天必须赶回西安，行程早就安排得满满当当，要是回去取完资料再折返一趟，来回几百公里不说，后续的工作安排也得全打乱。”回忆起当时的场景，张先生坦言自己瞬间就慌了神，“本来想着趁出差顺路把业务办完，这下怕是白跑一趟，越想越着急。”
了解到张先生的实际困难后，该局窗口工作人员一边耐心安抚其情绪，一边启动“急事急办、容缺受理”服务机制：通过添加微信好友，后续由张先生通过微信发送资料的清晰电子版，无需再次提交纸质材料。
“按照容缺办理的工作规范，对于非核心的缺失材料，我们允许纳税人后续线上补正，先受理核心业务环节，尽量不耽误群众的行程安排。”示范区税务局工作人员介绍。
离开办税服务厅后，张先生在赶路途中通过微信及时上传了红冲发票的电子资料。税务工作人员收到后第一时间在线核验、即时受理，快速完成了后续退税审核全流程。
“我坐上车没多久把资料发过去，没过一会儿就收到了业务办结的回复，效率比我预想的高太多了。”张先生感慨道，自己常年往返各地办理业务，这次贴心的办税服务，让他真切感受到了焦作营商环境的温度。
张先生的办税经历，并非个例。近年来，示范区税务局始终聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，不断升级便民服务举措，全面推行容缺办理、云端传件等服务模式，打破传统“纸质资料现场交、多次跑腿办业务”的固化模式，打造“窗口服务+线上联动”的灵活办税渠道，在流程上做减法、在服务上做加法，最大限度压缩办税时长、降低办税成本。据统计，2026年上半年，该局就通过云端传件方式办理各类线上业务共计1100余笔，覆盖申报、退税、备案等多个高频涉税事项，切实以“数据跑路”替代了“群众跑腿”。
示范区税务局党委书记、局长李建党表示：“下一步，我局将持续深化‘便民办税春风行动’，进一步拓宽‘云端办税’覆盖范围，推动更多高频涉税事项从‘线下跑’向‘线上办’转变、从‘多次跑’向‘一次成’升级，以更精细、更暖心、更高效的税费服务，持续优化辖区税收营商环境，不断提升纳税人缴费人的获得感与满意度。”
责编：夏萍 监制：夏友胜
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