岗位作表率 服务暖人心

（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　编者按

　　优化营商环境是沈阳振兴发展的生命线，关乎市场活力与民生获得感。市直机关各级党组织及广大党员干部深入开展“营商先锋·领航行动”，紧扣企业与群众需求，靠前服务、主动作为，以党员服务的实绩实效，持续优化全市营商环境，践行“人人都是营商环境、人人都是沈阳形象”。市直机关工委将持续推出市直各单位在全市优化营商环境工作中涌现出来的“营商先锋”，供大家学习借鉴。

　　市考试院办公室（营商工作部）副主任王吾游——

　　把服务做到考生心坎上

　　“太有仪式感了，我要拍一张照片。”近日，在市考试院服务大厅，张女士手持刚刚领取的监理工程师证，在“贺报”背景屏前拍下了高光时刻。咔嚓一声，定格的不仅是奋斗后的喜悦，也是一座城市对奋斗者的温情托举。

　　这份颇具温度的领证打卡纪念场景，来自市考试院办公室（营商工作部）副主任王吾游的温暖创意。她说，“把服务做到考生心坎上”，不仅是一路前行的工作目标，亦是身为共产党员矢志坚守的初心。

　　让考场成为“温暖驿站”

　　每次开考前，王吾游都会提前检查“三随服务站”的每处细节：急救药品是否齐全，备用的文具是否好用……这些不起眼的“小事”，在她眼里全是“大事”。

　　“三随服务站”面向广大考生提供考试政策随需答、突发特殊事项随时办、考务管理服务随心评“一站式”服务，是沈阳每场考试的标配。

　　从一个小巧思，到一个大品牌。如今，这份标配正不断升级。针对病、残、孕等特殊群体，推动建立专属绿色通道；针对考生忘带身份证的情况，依托辽事通平台创新推出“承诺制容缺参考”新模式，不让考生因为证件问题错过考试。

　　“这样的助考服务让我们安心又暖心。”考生脱口而出的感慨，是最好的反馈。

　　用“数据跑”代替“考生跑”

　　王吾游积极推动优化考试领域营商环境，充分发挥党员先锋模范作用，把“数据多跑路，群众少跑腿”的承诺，转化为考生的切身体验。

　　“考生的需求，就是我们努力的目标。”她积极协调各部门合力推动考试报名、成绩查询、证书领取全流程“一网通办”。研发证件照片自动处理小程序，让考生上传照片“免处理”。清理非必要材料，真正实现“减材料”“缩时限”。依托微信公众号开通AI智能咨询服务，覆盖百余项高频考试业务问题，实现问题咨询“秒答复”。

　　在市考试院服务大厅，“共产党员先锋岗”的标牌格外醒目。午间值班、延时服务、远程一对一指导……每一项服务都精准对接考生所需。

　　在市考试院的院内，一排带编号的小柜子成了新宠。这些资格证书自助领取柜，让取证书像取快递一样方便，而且实现24小时随到随取。今年以来，自助柜已服务考生892人。

　　“怎样能更好服务考生，我们就怎样做。”这句挂在王吾游嘴边的话，正是她立足岗位为民服务的生动实践。

　　可爱暖心的“院院”来了

　　“想要倾听考生心声、回应考生诉求，就要直面各类声音。”王吾游带领团队搭建起微信公众号、视频号、抖音号等新媒体矩阵，开放留言区、直播评论通道，主动拉近与广大考生的距离。

　　团队创新开展政策直播答疑，推送考前祝福、心理解压小知识，编排“一分钟讲考试”系列微短剧，把生硬枯燥的政策条文，转化为鲜活易懂的短视频内容。“也曾顾虑会收到负面留言，但更多收获的是考生的理解、认可与感谢，彼此渐渐形成朋友一般的良性互动。”现如今，平台全网粉丝已达23万，考生们将市考试院亲切地称为“院院”。

　　她还带领团队征集考生励志寄语，印制为精美书签免费发放给考生。“未来的样子藏在现在的选择”“笔锋所至 梦想开花”，一条条点赞刷屏的网络留言，化作握在手中的片片暖意，为追梦路上的考生送去真切鼓励。

　　“优化营商环境没有终点，服务考生永远在路上。”她朴实的话语掷地有声。

　　市营商局行政权力运行监管处党支部——

　　以“党建红”推动“一件事”高效办

　　牵头完成国家前4批重点场景和自主创新场景建设任务，累计上线“跨部门一件事”场景141个，“教育缴费”“公积金提取”等30项关键小事实现“掌上办、指尖享”……亮眼成绩的背后，是市营商局行政权力运行监管处党支部坚持党建与业务同谋划、同推进、同落实，以党员先锋力量引领政务服务改革走深走实的生动实践。

　　职能优化，让办事从“能办”迈向“好办”

　　“手机上点一点，证照直接邮到家，太省心了！”市民李阿姨的感慨，正是沈阳用心用情推动“一件事”改革的最好注脚。

　　申请公租房，过去要分别办理“资格确认”“补贴发放”，如今内部合并为“一件事”，资格一确认，补贴自动到账；公民信息变更，曾要辗转公安、社保、医保等多个部门，如今网上一次申请，公安内部跨层级联动、外部联通五部门，姓名、身份证号等15项信息“一次可变”，新证照免费邮到家，医保、公积金账户同步更新；开办小额贷款公司，过去区、市、省三级逐级审批，如今整合联办，材料网上流转，一次申报、多级办结。

　　“针对职能交叉、协同不畅等障碍，我们按照群众办事习惯彻底优化政府职能，将分散办、多方办、接续办等服务事项优化整合运行，推动‘一件事’高效办成。”市营商局行政权力运行监管处党支部书记吴萍介绍，沈阳已累计调整780项职能、精简1740个环节、取消3218项材料。

　　数据跑腿，让材料“自动填、少跑路”

　　“以前办证材料总带不全，要来回跑好几趟。现在系统自动调取，填一次就过，真方便！”市民张先生的点赞，道出了政务服务数据“多跨协同”带来的改变。

　　行政权力运行监管处党支部持续发挥党建引领作用，组织党员骨干牵头，对全市7.4万余个申请材料进行“大瘦身”，梳理形成2822项标准材料目录，清晰界定哪些是政府核发、哪些需自备、哪些由第三方出具，让群众“照单准备”心里有数。同时，从数据共享交换平台、电子证照库、部门自建系统多方探查数据来源，对接治理589类政府部门数源，按可靠性分级使用，确保数据准确可靠。最后，统一向服务前端、技术后端、治理末端赋能，让数据“活”起来。

　　目前，公积金提取、巡游客运出租汽车驾驶员从业资格证核发等300余项服务事项实际应用“场景用数能力”，首办成功率超80%。

　　一网通办，让服务“有速度更有温度”

　　依托一体化政务服务平台，行政权力运行监管处党支部横向打通42个国家、省、市自建业务系统，推动全部依申请事项全流程网上办。建设表单中心、标签中心、接件中心等7个能力中心，全面推广电子证照、电子签章、电子档案应用，累计上线电子表单808张，制作电子证照274类，制作电子印章695枚，归集电子档案50余万份，电子化支撑能力实现政务服务部门全覆盖。

　　此外，该党支部还加快推进政务服务智能体场景建设。围绕辅助申报、辅助审批、辅助监管3个方面，已完成智能体平台、知识库管理工具等基础应用的本地化部署。同时，智能检索、智能预约、智能问数等6个场景已完成开发工作，正在测试应用准确率。

　　“下一步，我们将深化党建业务融合，组织党员骨干攻坚‘一次不用跑’扩面、线上服务场景优化、都市圈通办拓展、完善智能体平台等重点任务，推动政务服务水平再上新台阶。”吴萍认真地说。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 刘宏伟