山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 李莎莎
“全程网办省心省力，还有工作人员全程指导，开办企业省时又省钱。”近期，沾化区不少市场经营主体纷纷为区行政审批服务局帮办代办服务点赞。这是沾化区行政审批服务局深化全周期帮办代办“兜底”服务、推动商事服务再提速的生动缩影。沾化区行政审批服务局聚焦企业开办、变更、注销、迁移等全生命周期需求，持续深化帮办代办服务改革，以标准化流程夯基、数字化赋能提速、全链条帮办暖心、兜底式服务解难，推动商事政务服务从“能办”加速向“好办、快办、贴心办”转型，切实擦亮沾化营商环境服务金字招牌。
标准化引领，服务有章可循。组建专职帮办代办队伍，落实“一企一策、专人跟进”服务模式，针对不熟悉线上申报、材料准备有困难的市场主体，提供政策解读、材料梳理、填报指导、进度跟踪全流程免费服务，把“群众跑”转变为“专员帮”，切实为小微企业、个体工商户纾解办事难题。同时，对帮办人员开展业务培训，紧盯商事登记新规，统一办事口径、明确服务范围、规范服务流程，保障开办、变更、退出各环节服务标准一致，实现帮办代办服务“岗有责、事有规、办有时”，确保企业群众诉求有人接、难题有人解。
数字化赋能，帮办提速增效。依托山东政务服务网企业开办“一窗通”平台，大力推行全程网办，全程引导协助群众完成线上申报、远程办理、电子签章，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，在山东政务服务网推出“商事服务直通车”模块，开设“商事服务你看我做”“商事服务你问我答”和“商事服务你点我办”3个专栏，围绕高频服务事项制作详细的“网上办事指南”和操作演示视频，确保办事企业群众“看得懂、会操作、能办成”。
全周期帮办，服务暖心直达。企业开办阶段，企业只需准备好身份证、经营场所证明等基础材料，帮办代办人员便会全程协助完成网上申请填报、材料上传、进度查询、结果打印等流程，新开办企业实现即报即批；面对企业变更业务，主动做好跨部门信息协同，理顺流转环节，减少企业来回沟通成本；在市场主体退出环节，持续深化简易注销改革，对于不熟悉注销政策和流程的申请人，帮办人员全程陪同协助，确保企业顺利完成注销。对企业群众在办事过程中遇到的问题，第一时间反馈，做到“企业有诉求、我们有响应”。
下一步，区行政审批服务局将持续深耕商事服务领域，持续优化网办流程、升级帮办代办服务、完善闭环管理机制，以优质高效政务服务为区域高质量发展注入持久动力。
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