河北
（来源：台海网）
转自：台海网
平安人寿厦门分公司以客户需求为导向，依托平安金管家APP创新推出的"空中客服"服务模式，让客户足不出户即可办理保单业务，为行动不便的客户群体提供了极大便利。
8月某日上午，柜员小龚接到代理人小张转达的一个特殊需求：80岁高龄的黄女士因身体原因无法到柜面办理业务，其持有的多份保单均为早期投保，存在信息缺失，且想领取生存金。柜面小龚迅速行动，通过系统查询明确了需要补充的信息和所需材料。随后，她主动拨通黄女士电话，用闽南语耐心告知需准备的材料和办理流程。在确认黄女士已清晰了解后，小龚通过"空中客服"发起线上服务，在近半小时的沟通中，她全程使用闽南语与黄女士交流，细心安抚客户情绪，最终成功完成保单信息维护与生存保险金转账领取授权业务。当听到视频那头传来黄女士用闽南语表达的"duo xia"（感谢）时，小龚感到由衷的欣慰。
此次服务的圆满完成，不仅体现了平安人寿厦门分公司"以客户为中心"的服务理念，也彰显了科技赋能带来的服务革新。目前，平安金管家APP已上线多种方言服务，以厦门地区为例，上线了闽南话、三明话、福鼎话、建瓯话等福建地区特色方言，特别为老年客户群体提供了极大便利。在"空中客服"连接过程中，客户可根据需要选择相应方言服务，真正实现了"沟通无距离"。
平安人寿厦门分公司将继续秉承"想客户之想、急客户之急"的服务宗旨，不断优化服务流程，致力于为客户提供更加便捷、高效、温暖且具有特色的保险服务，让每一位客户都能感受到"有温度的金融"。
【提示】
生存保险金转账领取授权：指授权将到达约定领取日的生存保险金转入指定银行账户。申请资格人：生存受益人。受理时间：保单效力终止前及保单效力终止后仍存在生存金未领记录（保单退保情况除外）。若授权的银行账户后续发生更改，需及时到保险公司再次办理生存保险金转账领取授权。
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