湖北
极目新闻记者 柳之萌
近日，多名IP属地为浙江的网友在社交平台发帖反映，受台风影响，其计划乘坐的列车遭遇停运。但因未提前收到有效通知，抵达高铁站后才发现车次被取消，出行计划被打乱。
极目新闻记者梳理发现，网友反映的情况多集中于8月29日出发的车次。
列车取消但铁路12306APP上仍显示“计划30分后出发”（来源：小黑社交账号）
网友“小黑”（化名）发帖介绍，自己购买了8月29日9时08分从杭州西开往温州南的G8961次列车，但当天早上到车站准备检票时，才发现该次列车已被取消，而铁路12306APP上仍显示“计划30分后出发”，只是下方附有“请以列车实际运行情况为准”的一行小字提示。随后，现场工作人员建议他前往窗口办理改签或退票手续。
社交平台上关于列车停运未收到通知的网友吐槽
类似遭遇并非个例。网友“小卡”（化名）表示，自己购买了8月29日8时46分自乐清站出发的车票，8时到达车站时才得知列车停运。“小卡”告诉记者，自己此前未收到任何提醒，现场工作人员解释为“临时停运”。
张女士（化姓）的经历则更为曲折。她向极目新闻记者回忆，自己在12306小程序上买的票，先后因停运被调整了三次。前两次车停运时，她都收到了短信提示，但最后一次买的是8月29日的票，列车停运时她未收到任何通知，她到站后才知道，最终只能退票取消行程，还损失了来回的打车费。
铁路部门发布的两种不同列车状态提醒短信（来源：社交媒体）
此外，还有网友反映，列车停运前收到的提醒短信为“列车运行图临时调整”而非“列车因故停运”，一度不明白是什么意思，致电客服后才确认这趟列车停运。
针对上述问题，8月30日，极目新闻记者致电铁路12306客服热线。一位客服人员回应，对于列车停运的情况，铁路部门一般会尽到告知义务，通常会通过旅客预留的通知方式发送短信提醒。但发送时间不固定，取决于列车的停运调令时间。对短信提醒内容有疑问的，可以致电12306客服热线，查询列车当天具体行驶动态。该客服强调，无论旅客乘坐的列车是全程停运还是部分区段停运，都会发送短信提醒。如果未收到通知，可以检查是否为预留手机号码有误或其他通知方式。
为何列车停运后，铁路12306APP仍提醒“计划30分后出发”？对此该客服表示，不能保证实时更新，自己会反映网友的意见。
铁路12306APP首页的时刻表位置示意图
另一名12306客服也表示，正常列车停运都会发送短信通知，旅客未收到通知，可能是预留手机号有误，或信息被运营商拦截。此外，列车停运时，铁路12306APP上仍有可能继续推送行程。
该客服提醒旅客，列车行驶状态应以订单查询结果为准，也可通过铁路12306APP首页的“时刻表”查询列车状态，但仅供参考，因为停运的列车也存在临时恢复运行的可能，建议出行前致电12306客服热线咨询核实。
据了解，中国铁路上海局集团有限公司曾于8月26日发布提醒，称受台风“沙德尔”影响，计划对8月27日至28日杭温高铁、杭台高铁、金温铁路、金台铁路、甬金铁路，8月27日至29日杭深铁路等线路部分区段部分时段途经列车，采取临时停运措施，并提示旅客留意具体列车开行信息，可关注车站公告或致电铁路12306客服热线查询。
此外，据新华社2023年8月报道，铁路部门曾发文优化12306信息服务功能，明确在原来向旅客推送购票、退票、改签、列车停运及恢复信息的基础上，新增推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息；在原来仅向购票人推送服务信息的基础上，增加向乘车人推送服务信息；根据旅客需求，通过微信、支付宝及12306手机APP推送消息，对未开启微信及支付宝消息通知的旅客，将通过手机短信推送服务信息。
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