北京
国家知识产权局信息显示，中国移动通信集团有限公司申请一项名为“基于对话情绪分析的服务质量追踪方法和装置”的专利，公开号CN122656411A，申请日期为2026年4月。
专利摘要显示，本申请提供一种基于对话情绪分析的服务质量追踪方法和装置，涉及客服质量评估技术领域，包括：获取对话文本数据；基于各个对话语句对应的说话人标签确定对应的提示词，将各个对话语句以及对应的提示词输入预设大语言模型，得到各个对话语句对应的评分；构建用户情绪评分序列和客服同理心评分序列；计算用于量化用户与客服之间互动关系的过程特征；生成客服的服务质量追踪结果。本申请提供的方法和装置，对对话文本数据进行语句级的用户情绪和客服同理心时序建模和评分，生成能够全面、动态、过程化反映服务质量的追踪结果；实现了对客服通话质量的动态、可解释、可追溯的自动化监控与分析。
天眼查资料显示，中国移动通信集团有限公司，成立于1999年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本30000000万人民币。通过天眼查大数据分析，中国移动通信集团有限公司共对外投资了56家企业，参与招投标项目32841次，财产线索方面有商标信息2223条，专利信息48429条，此外企业还拥有行政许可51个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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