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山东一个驾校校长,上周跟我吃饭,说了句让我记到现在的话。
他说:“我驾校门口挂着统一的招牌,办公室墙上贴着统一的规章制度,训练场上跑着印着统一LOGO的车。但你只要走进来待一天,你就知道——这不是一个驾校,这是个菜市场。”
他给我描述了一幅画面:
早上八点,训练场开门。十几个教练各占一块地方,各教各的。有的教练认真负责,但有的教练敷衍了事。有的车洗得干干净净,有的车脏得看不清车牌。有的教练亲自示范动作,有的教练坐在副驾刷手机。
学员之间互相交流,发现有的人报名费2800,有的人报名费1800。有人问为什么价格不一样,旁边的教练随口说一句“你报的便宜当然服务不一样”,学员当场脸就黑了。
同一个驾校、同一个场地、同一套资质,服务标准千差万别,收费标准五花八门。
校长说:“我出去跟人讲,我开了个驾校。实际上我心里清楚,我就是在给几十个小摊贩提供一个摆摊的场所。名义上我是校长,其实我连个市场管理员都算不上。”
01
一块招牌下面,碎成了几十块
挂靠模式普及之后,大量驾校变成了“场地出租方”加“资质挂靠方”。
驾校提供一块场地、一个资质、一个名字,教练自己买车、自己招生、自己定价、自己教学。驾校对教练的唯一约束,是每月交一笔场地费和管理费。
于是,一个驾校名义上是一家,实际裂成了几十个独立的“微驾校”。
每个挂靠教练就是一个微驾校。他有自己的招生渠道、自己的定价策略、自己的教学方法、自己的学员口碑。他和旁边那个教练之间,没有协作、没有统一标准、没有共同的利益目标。
他们是邻居,不是同事。
一个驾校,本该是一个统一的教学服务组织。现在变成了一个物理空间上的集合。就像一个大商场,里面几十个摊位各卖各的,唯一的共同点是门头上挂的招牌一样。
但商场里的摊位卖坏了,摊主自己担责。驾校的教练教坏了,学员骂的是驾校。
你享受不了“统一管理”带来的效率,却要承担“统一背锅”带来的风险。
02
碎成这样,是怎么一步步发生的?
最开始,挂靠只是驾校淡季的弹性补充。
驾校有直营教练,但旺季产能不够,挂靠教练进来帮忙招生教学。挂靠教练只占小比例,直营教练撑住品质底线。
后来生源开始下滑,驾校经营压力大了。校长一算账:招一个直营教练,底薪加提成加社保,一个月固定支出一万多。招一个挂靠教练,他自带车、自招生、自己负责教学,驾校只用收场地费,几乎零成本。
于是直营教练越来越少,挂靠教练越来越多。等校长反应过来的时候,团队里百分之七八十都是挂靠的了。
驾校从一个教学服务组织,变成了一个场地出租平台。校长从管理人,变成了收租人。
当你从一个管理者变成一个收租者的时候,你就已经失去了对驾校的统一管理能力。你收的只是场地费,不是管理费。租户不需要听你的,他只需要按时交钱。
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03
碎掉的驾校,三样东西跟着碎了
第一个碎掉的是品牌。
学员体验不到统一的服务标准,他感受到的是乱。价格乱、教学乱、态度乱。他会觉得这驾校“不正规”。你在外面花多少钱做品牌宣传,都顶不住学员进来之后看到的这幅乱象。品牌建立在统一标准之上,没有统一就没有品牌。
第二个碎掉的是团队。
教练之间没有协作,只有竞争。抢同一个学员,互相压价,彼此拆台。一个驾校的教练团队,应该是互相支撑、互相学习的。但碎成摊贩之后,他们变成了同行冤家。连说话都不愿意多说一句,更别提分享教学经验、共同提升质量了。
第三个碎掉的是底线。
没有统一管理就没有统一监督。没有统一监督就有人钻空子。低价招生、中途收费、压缩课时、态度恶劣。这些事一个个冒出来,校长知道但管不了。因为管了教练就走,走了场地就空。底线一点点往下掉,直到整个驾校的口碑坠到谷底。
04
把碎片拼回来,哪怕拼一部分
想让驾校从“摊贩集合”变回“教学服务组织”,不需要一夜之间把所有挂靠教练全清退。但有几件事必须做。
第一件:把“服务标准”统一起来,哪怕价格还不统一。
教练可以自己定价,但训练时长、训练内容、教学流程必须统一。跟教练签补充协议:驾校规定科二科三最低训练课时,低于这个课时直接清退。驾校规定不得收取合同外的任何费用,违反一次警告,两次清退。驾校规定教练着装、用语、教学态度基本规范,投诉超过三次清退。
价格可以暂时不统一,但行为的底线必须统一。
第二件:从“只收场地费”变成“场地费+服务费”模式。
场地费是租摊位,服务费是你提供了统一的管理、统一的招生渠道、统一的后勤保障。服务费对应的是管理权——你交了服务费,驾校就要管你,同时你也得接受管。
这个模式切换的意义在于,把教练从“租户”变成“合作者”。租户对房东没有归属感,合作者对平台有依赖。
第三件:慢慢重建直营队伍,哪怕只有几个人。
这是最根本的一步。直营教练是你的底线,是你跟挂靠教练博弈的筹码。你有直营教练,就不怕挂靠教练走。你不怕他走,他才愿意坐下来跟你谈规矩。
直营比例不用高,20%就够了。这20%撑住驾校的底线,让剩下80%的挂靠教练知道:你走了,驾校照样转。
名义上是一家驾校,实际上碎成了几十个各自为战的小摊贩。
这可能是今天大多数挂靠制驾校的真实写照。
但小摊贩只能摆摊,不能做品牌。只能挣眼前的三瓜两枣,不可能长久。
如果你还想把这个驾校开下去,开五年、十年,开成周边学员口口相传的“那家靠谱的驾校”,你就得把碎片往回拼。
从统一服务标准开始,从重建管理权开始,从捡回直营队伍开始。不用一步到位,但要一天比一天更像个“驾校”。
而不是一个菜市场。
共勉。
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