北京
来源：市场资讯
（来源：丰林县新青镇人民政府）
为打通为民服务“最后一公里”，丰林县新青镇深入践行新时代“枫桥经验”，创新推行解气、解释、解决三步群众工作法，依托镇、社区、网格、楼栋四级治理体系，以情绪疏导、政策解读、实事办结闭环举措，高效化解基层矛盾、精准服务辖区群众，持续提升基层治理精细化、实效化水平。
以“解气”暖心共情，疏通干群沟通壁垒。新青镇坚持“先稳情绪、再解问题”工作原则，把疏导群众情绪作为群众工作的第一步，以共情倾听搭建干群沟通桥梁。全镇划定43个精细化网格，配齐专职网格员，依托“板凳议事会”“书记串门”、入户走访、365民生车移动工作站等载体，让群众畅所欲言、纾解心结，从源头化解对立情绪。今年以来，全镇通过网格走访、现场接访、议事点位等渠道，累计接待处置群众诉求300余人次，有效破解“说理不听、沟通不畅”的工作难题，为矛盾调处、民生服务筑牢信任基础。
以“解释”答疑解惑，消除政策认知偏差。针对辖区老年群众多、政策信息接收渠道单一、认知存在偏差等实际，新青镇组织镇社区干部、网格员、法律顾问担任“政策翻译官”，清晰解读社保医保、低保救助、养老帮扶等民生政策的办理标准、流程和权益。依托全镇3个社区一站式服务阵地及“伊网通”线上平台，通过院落宣讲、入户答疑、线上解惑等多元方式，常态化开展政策科普、答疑释惑。今年以来，累计开展惠民政策宣讲80余场，线上线下解答群众咨询1200余条，有效消除群众政策误解、打消思想顾虑，推动各项惠民政策精准落地、直达民心。
以“解决”实干践诺，破解民生急难愁盼。新青镇建立群众诉求“接诉、分流、办理、反馈、回访”闭环处置机制，确保群众诉求件件有落实。推行“党建+人民调解”模式，整合老党员、乡贤、法律顾问力量组建调解队伍，常态化开展矛盾排查调处。年初以来，累计化解邻里纠纷、民生争议等各类矛盾50余起，实现小事不出网格、矛盾不上交。聚焦“一老一小一残”重点群体，精准对接民生需求，累计兑现群众“微心愿”30余条，完成老年人社保医保代办960余人次，办结环境整治、道路修缮、特殊群体帮扶等民生实事200余件，用实打实的举措破解群众急难愁盼。
“解气、解释、解决”三步工作法层层递进、闭环赋能，解气是共情前提、解释是沟通关键、解决是履职核心，形成适配基层的高效群众工作体系。下一步，新青镇将持续深化三步工作法落地运用，将其融入网格治理、矛盾调解、民生服务全过程，持续优化群众工作方式、提升基层治理效能，用心用情做好新时代群众工作，持续筑牢党群干群连心桥。
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