甘肃
“您好，高台县旅游110，请问有什么可以帮您？”走进张掖市高台县公安局接警中心，此起彼伏的电话声中，这句亲切的问候格外清晰。今年6月，张掖市“旅游110”接诉即办工作机制正式启动，在公安接警中心设立专属坐席，与12345政务服务便民热线双轨受理。游客拨出的虽是那个熟悉的号码，但话筒另一端，已然多了一条排忧解难的快速通道。
从“接”到“办”，速度诠释公安担当。对于远道而来的游客来说，时间永远是宝贵的，安全感是旅途中最基本的底色。为此，“旅游110”立下了速度的承诺：紧急事项5分钟警力到场，一般纠纷15分钟响应，咨询服务在线实时解答。
无论是身处西路军纪念馆缅怀先烈的肃穆时刻，还是在湿地公园漫步赏景的惬意时光，抑或是在胡杨林间驻足留影的精彩瞬间，只需一个电话，涉旅诉求便可直达专席、即时响应。这条看不见的“平安纽带”，将警方的守护与游客的安心紧紧相连。
分级分类，精准回应每份期待。高台县辖区景点类型多样、分布广泛——红色教育、湿地生态、历史遗迹、乡村休闲等多业态融合发展，这对旅游警务工作提出了更高的要求。如何实现精准、高效的处置？“旅游110”平台给出了答案：建立分级分类处置标准。
人员被困、野外遇险划为一级警情，就近警力快速出动，与时间赛跑；消费分歧、服务投诉作为二级事项，限时对接跟踪，将矛盾化解在萌芽；路线咨询、景点问询归为三级需求，现场即时答复，让信息多跑路、游客少跑腿。公安、文旅、市场监管、交通、应急等多部门协同联动，按照“接诉甄别、精准派单、属地处置、跟踪督办、回访销号”闭环运行，确保“件件有着落、事事有回音”。这套机制如同精密的齿轮，将各方力量高效咬合，实现了从“被动接警”向“主动治理”的转变。
数据无言，见证“平安高地”崛起。机制的顺畅运转，换来的是看得见的平安与摸得着的温度。今年“端午文化”大湖湾景区活动期间，面对数万游客的涌入，高台公安整合治安、交警、特警、派出所及志愿者和景区保安等多方力量，构建“统一指挥、分区负责、协同作战”的安保格局。在人潮涌动的背后，是一双双警惕的眼睛和一颗颗守护平安的决心。
至目前，高台县各大景区实现刑事案件和涉旅游治安案件“零发生”，全县涉旅纠纷全部实现“纠纷不过夜”，调处率达100%。这“零发生”与“百分百”背后，是无数警务人员放弃节假日的坚守，更是“旅游110”机制高效运转的最好佐证。
从“接诉即办”到“主动治理”，从“被动接警”到“主动服务”，高台县公安局持续擦亮“丝路旅游”警务品牌，以“隐患少、警情少、服务优、游客满意”为目标，让每一位到访红色高台的游客，都能感受到这座城市的温度与守护。
风景在路上，平安在身边。当游客在红军槐下沉思，在湿地栈道上漫步，在胡杨林中沉醉时，那抹藏蓝始终默默守护。他们不仅是平安的守护者，更是这座城市温情的传递者。高台公安正以实际行动证明：每一段“诗与远方”的旅程，都有最坚实的守护相伴；每一次“说走就走”的旅行，都能感受到“此心安处是吾乡”的温暖。
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来源：张掖市融媒体中心
编辑：阎婧娴
复审：黄闽江
终审：姜玉勇
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