AI实践再延伸：汇添富基金探索客户服务新场景

这个夏天，一场特别的AI夏令营在汇添富基金开课了。

8月下旬，20余名平均年龄约12岁的孩子带着笔记本电脑走进汇添富。站上讲台的，是来自高校、投资与科技一线的三位“老师”：复旦大学管理学院副教授肖莉、汇添富基金经理夏正安，以及长期深耕人工智能应用的汇添富基金AI首席创新官何丽峰。

平日里，他们的时间大多用于学术研究、投资研究与技术创新。这一天，他们把各自的专业积累转化为一堂面向下一代的AI启蒙课。

从“AI实践年”延伸至客户家庭

2026年，汇添富基金全面推进“AI实践年”建设，推动人工智能深入融入资产管理的各个环节。

在投研端，AI帮助团队从海量信息中进行筛选、提炼与分析，辅助完成财务数据处理，并逐步搭建体系化的投资工作流。将重复、繁杂的信息处理交由工具完成，使投研人员能够将更多精力投入深度研究、价值判断与投资决策。

在客户服务端，依托大模型能力，业务团队持续探索更高效的信息处理与内容表达方式，降低复杂金融信息的理解门槛，让专业服务更加及时、清晰。

在持续实践的过程中，一个认识也愈发清晰：AI不仅是提升效率的工具，更正在成为一种新的学习方式、思考方式与解决问题的方式。

既然这些能力已在真实的金融场景中被不断使用与验证，能否将其从业务场景中“带出来”，分享给客户及其家庭？基于这一思考，此次AI夏令营应运而生。它既是“AI实践年”的一次特别延伸，也是汇添富对客户服务边界的一次新探索。

从看懂AI到用AI创造

这次夏令营没有让AI停留在“听懂几个概念”上，而是设计了三层递进的课程：看懂AI，学会与AI协作，再真正用AI创造。

第一堂课：学会判断AI。复旦大学管理学院肖莉副教授从一张大模型的“成绩单”讲起，借助孩子们最熟悉的考试场景，将智能涌现、AI幻觉等概念讲得直观而生动。

在课程中，肖老师强调，AI可以记住海量知识、快速计算，也可以在短时间内给出看似完整的答案，但这并不意味着它永远正确。真正重要的，是知道何时可以相信AI、何时应当保持怀疑，知道如何借助AI，也明白哪些事情仍需依靠自己的思考。看清AI的能力与边界，是进入AI时代的第一课。

第二堂课：观察AI如何进入真实工作。如果说第一堂课回答的是“AI是什么”，第二堂课讲的则是“AI能怎么用”。汇添富基金经理夏正安将真实金融工作中的AI协作方式搬进课堂：面对每日涌入的大量信息，AI可以协助筛选资讯、整理数据、生成报告，并逐步参与到工作流程之中。从单点工具到越来越“懂自己”的AI助手，人与AI的协作方式正在不断进化。

但越是深入使用AI，他越强调一点：AI不是需要战胜的对手，而是一个值得学习如何相处的伙伴。真正决定一个人能走多远的，仍是拆解复杂问题的能力、面对困难的耐心，以及形成独立判断的能力。这些能力不只属于金融行业，也是孩子们未来面对任何职业时都需要具备的底层能力。

第三堂课：把想法真正做出来。进入第三堂课，孩子们开始真正“动手”。汇添富基金AI首席创新官何丽峰带领大家从快速生成课件入手，一步步尝试制作个人网页、设计小游戏，将脑海中的想法变成可见、可操作的作品。

这一过程也让孩子们直观地感受到：AI可以把执行速度变得很快，却无法替你回答最重要的问题——你到底想做什么？需求从哪里来，创意是什么，什么样的作品才真正有趣……这些依然来自人。

课程最后，一个个原创网页和小游戏被投上大屏。从最初的想法到真正可以展示的作品，不过短短一天。不少作品的构思与完成度令现场成年人感到意外，而那些天马行空的创意，恰好印证了三堂课共同指向的一点：AI可以放大创造力，但创造的起点，依然是人。

客户的反馈是最好的答案

活动开始前，有客户问过一个很实际的问题：“这个夏令营，和带孩子去名校研学之类的亲子活动，有什么不一样？”

活动结束后，一位家长给出了自己的答案：“研学是一次性的体验，而这个夏令营更像是一个可以继续往下走的成长起点。”

有人看完孩子当天完成的作品后直言“非常震惊”——没想到短短一天时间，孩子不仅接触了AI知识，还掌握了新的工具，并且能够独立完成作品；也有家长特别提到最后的登台展示。对成年人来说，几分钟的分享或许并不起眼，但对一个十来岁的孩子而言，把自己的想法整理出来，站到大家面前清楚地表达，本身就是一次难得的锻炼；还有不少客户反馈，以往参加的更多是投资策略、市场交流类活动，这一次无论内容还是形式，都让他们感到耳目一新。

从课程设计、助教全程陪伴，到孩子们一天的学习、实践和展示，很多细节都凝聚着筹备团队的用心。有孩子沉浸在AI英语游戏里，一边练习逻辑，一边重新发现英语的乐趣；也有家长笑着说，这次活动还意外解决了暑假里“孩子去哪儿”的现实难题。

“老师教得很好。”“这个活动办得挺好。”活动结束后，还有不少孩子追着问：“下次还能不能再来？”这些简单、朴素的反馈，或许就是对这场夏令营最好的评价。

服务不止于投资

对于一家资产管理机构，人们最熟悉的关键词往往是收益、回撤和资产配置，这些固然重要。更值得一提的是，汇添富基金持续推动AI在投研、分析、运营等环节深入落地，本质上仍是希望借助新的技术能力，持续夯实投资管理和专业服务的底座。

与此同时，客户真正关心的长期价值，并不只存在于账户数字里，也存在于一个家庭面向未来的能力、选择与信心之中。因此，客户服务也不必只停留在金融产品本身。依托自身的专业人才、专家资源和技术积累，汇添富正在尝试把专业能力向更多场景延伸——从投资陪伴到家庭成长、帮助客户理解市场，到回应客户家庭对科技发展、下一代教育等现实问题的关注。

这场AI夏令营，就是一次小小的尝试。它没有试图在一天之内教会孩子多少复杂的技术，而是希望让他们更早地建立一种面对AI的方式：不盲目崇拜，也不畏惧排斥；会使用工具，也保留自己的判断；享受效率，也珍惜人的创造力。技术真正的价值，最终还是要回到人。

另一边，汇添富基金的“AI实践年”仍在继续。一方面是AI在金融业务中的不断深入；另一方面，是思考这些技术和认知如何走出业务场景，真正转化为客户可以感受到的服务与陪伴。一场夏令营只有一天，但被点亮的好奇心，也许会持续很久。

未来，汇添富也将继续探索更多元的特色客户服务方式。以专业为底色，以技术为纽带，不只做好财富的管理者，也努力成为与客户家庭长期同行的陪伴者。

风险提示：本文仅为活动记录，不构成任何投资建议。基金有风险，投资需谨慎。基金管理人承诺以诚实信用、勤勉尽责的原则管理和运用基金资产，但不保证基金一定盈利，也不保证最低收益。基金管理人的其他基金业绩和其基金经理取得的过往业绩并不预示其未来表现。投资人购买基金时应详细阅读基金合同及招募说明书等法律文件。（CIS）

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