黑龙江
黑龙江网讯（傅剑书 李纪 记者 贾博）南航黑龙江分公司消息，8月26日南航黑龙江分公司CZ3743哈尔滨至深圳航班同时迎来14位无人陪伴儿童旅客，创造南航在哈尔滨出港单次航班承运无陪儿童的最高纪录。
“宝贝，在这里等一下，一会儿阿姨送你下飞机。”8月26日，南航黑龙江分公司CZ3743哈尔滨至深圳航班的舱门口，乘务员蹲下身温柔地牵起一位小女孩的手轻声叮嘱。当天，该航班迎来了14名无成人陪伴儿童。
随着开学季，大批“小候鸟”带着家人的期盼，独自踏上返校的旅程，迎来了归巢高峰。南航用亲和精细的服务为这些飞行的孩子们提供安全温暖的空中旅程。
今年暑运期间，南航黑龙江分公司已累计保障四千余名无陪儿童顺利出行，较2025年同期增长近40%。暑季以来，随着哈尔滨文旅热度持续升温，研学游、亲子游增多，无陪儿童独自出行迎来高峰期。
据南航黑龙江分公司资深宣传主管李冰川介绍，为了保障好这些“小旅客”，南航针对性推出无陪儿童专属马甲保障举措，以此区别于其他旅客，让每一位独自出行的小旅客都成为工作人员的重点守护对象。在地面，从值机引导、候机陪护、实时点名清点，到登机引导、机口交接、异常情绪安抚，全程闭环照看、无缝衔接，杜绝看管盲区。面对紧张、胆怯、首次独自乘机的小朋友，工作人员会耐心陪伴沟通、温柔疏导情绪，用细心与耐心消解孩子的陌生感与不安感。很多送机家长表示：“候机楼人多眼杂，孩子穿上专用马甲，一眼就能看出是重点照顾的小朋友，工作人员随时照看，我们等候特别踏实、特别放心！”
登机交接环节，工作人员不仅当面核对证件、现金等贵重物品，还会仔细确认孩子们的健康状况及过敏信息，所有关键信息都会第一时间同步给当班乘务长及同舱位组员，确保万无一失。
航班上，当航班无陪儿童超过6人时，乘务组还会为他们贴上专属标识贴与行李贴，大大增加了辨识度。飞行途中，乘务员加密巡舱频次，时刻关注孩子们的身体状态与需求，贴心引导错峰如厕，细心管控饮品和餐食种类，全程做好安全防护与提醒，并不时地陪他们聊天、讲故事，让原本紧张的独自飞行变得轻松有趣。
落地前，乘务员逐一提醒孩子们整理好随身物品，告知离机流程。飞机停稳后，由乘务员统一护送小朋友们有序下机，与地面工作人员完成一对一交接，确保每一名“小候鸟”平安抵达目的地。
从地面到云端，从起飞到降落，近年来，南航持续升级无成人陪伴儿童服务体系，优化承运标准，推出专属识别标识，细化从登机到落地的全链条暖心服务，为小朋友守护每一次的美好出行。
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