山东
金融为民无远近，便民服务暖人心。为深入践行“金融为民、服务至上”理念，切实破解特殊群体办事难、跑腿难问题，建行济宁古槐路支行主动跳出柜面服务局限，延伸金融服务触角，将便民服务送进病房、送到群众身边，以精准、高效、暖心的上门服务，切实解决群众急难愁盼问题，彰显国有大行的责任与温情。
近日，该行接到群众求助。客户家属前来网点说明情况，其亲属因病在济宁附属医院住院治疗，身体行动完全不便，无法亲自前往网点办理业务。因个人社保卡不慎遗失，患者日常就医结算、医保报销等刚需业务均无法正常办理，给住院治疗和费用结算带来极大困扰，家属万般焦急，迫切希望得到银行帮助。
了解客户特殊困境后，该行工作人员急客户之所急、解客户之所忧，第一时间安抚家属情绪，迅速启动特殊客户上门服务绿色通道。在严格恪守业务合规底线、认真核实客户身份信息与办卡真实意愿后，工作人员统筹安排工作、敲定服务时间，携带移动智能设备及全套业务资料，专程前往医院病房开展上门服务。
现场服务过程中，工作人员严格按照标准化业务流程，细致完成人像采集、信息核验、资料登记、社保卡补办等全套业务操作，全程严谨规范、耐心细致，最大程度兼顾病患身体状况，高效稳妥办结业务，切实解决患者就医结算的燃眉之急。
一直以来，该行始终坚守初心、深耕普惠服务，聚焦病患、残障人士、高龄老人等特殊客群需求，常态化推出上门补换社保卡、账户信息变更、业务咨询等延伸便民服务，打破传统柜面服务壁垒，打通金融服务“最后一公里。”
下一步，建行济宁古槐路支行将持续优化特殊群体专属服务举措，细化上门服务流程、提升服务质效，以更贴心、更精准、更高效的暖心金融服务，践行国有大行使命担当，全力打造群众认可、有温度、有情怀的百姓身边银行。
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