重庆
在优化支付服务的实践中，广发银行重庆分行以客户需求为导向，通过创新服务模式、延伸服务触角、强化科技赋能，持续提升现金流通效率与金融服务温度。近期，各网点围绕商户经营痛点、群众日常需求及特殊场景服务，推出一系列便民举措，为构建和谐支付环境注入金融动能。
便民服务进商圈，零钱兑换解商户燃眉之急
针对夏季高温下商户零钱储备不足的难题，广发银行重庆分行营业部深入解放碑妙街商圈，开展“夏日零钱包”上门兑换服务。该商圈以餐饮业态为主，商户日常找零需求量大，但高温天气下频繁往返银行兑换零钱既耗时又影响经营。工作人员逐户走访商户，现场完成零钱兑换与登记，快速补齐经营所需零钱包。一位餐饮店负责人感慨：“你们上门服务太贴心了，省去了奔波之苦！”
此外，巴南支行也走进下新新社区，为新开业面包店送去“零钱包”，同步开展“整治拒收现金”宣传，帮助商户规范收付流程，切实解决“找零难、兑零烦”的痛点。
高效服务获点赞，标准化流程提升体验
在服务效率与专业性上，广发银行重庆分行持续优化服务流程。一位客户因家中老人需兑换零钱而焦急，营业部厅堂经理迅速启动绿色通道，从取号到领取封装好的“广发零钱包”仅用数分钟。工作人员提前备妥全新零钞，整齐有序，赢得客户高度赞誉。
类似场景在各网点常态化上演：渝北支行针对外籍客户外币兑换需求，通过“长江渝融通”小程序联动其他银行，精准对接服务资源，并提供出行导航与注意事项讲解，让跨境金融服务更有温度。同时，九龙坡支行走进沿街商铺，免费提供定制零钱包，普及现金收付知识，助力商户提升经营效率。
残损币兑换显专业，细节服务暖人心
面对特殊需求，广发银行重庆分行以细致入微的服务赢得口碑。渝北支行曾接待一位携带多年破旧五角纸币的客户，工作人员分工协作，逐张清点、甄别、分类整理，最终完成残损纸币兑换。业务结束后，工作人员还主动讲解残损币兑换标准及保管技巧，帮助客户解决长期困扰。此类服务不仅体现了专业性，更传递出对客户关切的重视。巴南支行在宣传活动中，也通过发放折页、以案说法等方式，明确告知商户不得拒收现金，强化支付环境规范性。科技赋能与宣传引导双管齐下在优化支付服务的探索中，广发银行重庆分行注重科技与宣传的协同发力。铜梁支行通过“走出去”宣传，向群众普及移动支付、反诈拒赌等知识，指导老年群体使用线上工具，同时强化“整治拒收现金”政策宣传，推动形成规范支付环境。此外，各网点常态化配备标准化零钱包，设立现金兑换专属窗口，坚持“不拒收、不推诿、不收费”的服务承诺，保障公众现金使用权益。
以金融温度护航民生与经济发展
从商圈到社区，从商户到个人，广发银行重庆分行以多样化、精准化的服务，持续优化支付环境。无论是夏日高温下的零钱上门服务，还是跨机构协作的外币兑换，或是残损币兑换的细致处理，都彰显出“金融为民”的初心。未来，该行将持续深化普惠金融服务，延伸服务半径，用有温度、有速度的举措，为实体经济与百姓生活提供更坚实的金融支撑。
原标题：广发银行重庆分行发力支付服务暖心护航民生
编辑：陈旎
责编：廖青兰
审核：王广江
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