贵州
8月的龙宫，游客的脚步正悄然发生变化。
一条不同于传统游览方向的“反向游”轻徒步线路受到游客关注。通过线路重新组织，龙宫把龙字田、水跳岩瀑布、通漩河、漩塘、群芳谷以及一进龙宫、二进龙宫、龙门飞瀑等不同类型的景观串珠成链。山林、田园、河流、瀑布与溶洞在一条游线上相互衔接，原本分散的景观，被串成了一段接续的山水体验。既避开部分客流集中区域，又让游客拥有更完整、更舒缓的游览体验。
漩塘码头，一批刚下船的游客正讨论接下来的游览线路，身穿黄色马甲的工作人员立刻迎上前来，递上一张游览图，细致为游客说明：“从这里往前走，沿着这条路就可以到群芳谷。”
游客在龙宫乘坐游船
游览路线和沿途细节在一张地图和一句指引间逐渐明晰。这些细节折射出游客需求的变化：从过去追着景点赶行程，到愿意把时间留给沿途风景，游客不再满足于走马观花看几个景点、拍几张照片，更愿意放慢脚步感受沿途山水，寻找更加舒适、丰富的旅行体验。
“过去游客来到龙宫，往往把一进龙宫、二进龙宫等核心景观作为主要游览目标。通过调研了解到，如今游客越来越注重游览过程中看景、体验和享受旅程，尤其是年轻游客和亲子家庭，对自然科普、轻徒步、生态体验等产品的需求明显增加。”安顺旅游集团龙宫旅游有限责任公司综合办公室副主任李石文介绍。
顺应这一变化，龙宫正在从游览线路、客流组织到一线服务等方面优化调整，让景区的山水资源以更多方式融入游客旅程，让游客真切感受这个首批国家5A级旅游景区的生态之美、文化之韵与服务之变。
一条游线的变化，连接的是游客需求；一次次服务的优化，回应的是市场趋势。近年来，龙宫依托独特的气候、山水和生态资源，把资源优势转化为更加丰富的旅游体验，为游客提供可参与、可停留、可回味的旅游产品。
李石文介绍，龙宫在做好资源保护和旅游安全保障的同时，也在不断根据游客需求优化游览组织、服务设施，进一步完善旅游服务体系，丰富游览线路设计，把生态优势更好转化为旅游吸引力和发展动力，让游客不仅“看得到”，更能够“游得好、玩得舒心”。
游客需求的变化正推动景区重新思考“游什么、怎么游、如何留住游客”。徒步穿行群芳谷，游客不再只是从一个景点赶往另一个景点，而是沿着步道穿行山谷，观察喀斯特地貌，认识沿途植物，听鸟鸣虫声，在山林间感受清凉。
来自重庆的徒步爱好者周熙春在龙宫“反向游”中明显感受到两地体感上的差异。“重庆这段时间比较热，来到安顺以后，感觉凉爽很多。”周熙春说，在这样的体感下徒步强度不大，三个小时左右的行程体验轻松，“一路上又可以乘船，又可以看溶洞，还有丰富的植被和喀斯特地貌。对我来说整体非常舒服，值得一来！”
从看一处景，到走一程山水；从抵达景点，到享受沿途。龙宫没有简单地把游客引向一个个核心景点，而是把山水、田园、森林、河流、瀑布和溶洞等资源重新串联起来。景点之间的连接方向变了，游客的体验也随之发生变化，与山水之间的距离更近一些，也让一趟旅程多一些从容、多一些发现。
“以前旅游可能比较在意打卡了几个地方，现在更看重过程中的舒适度和参与感。如果一直赶时间，看完景点也会觉得累，节奏慢一些更能感受到大自然的治愈。”上海游客李亚奇说，通过“反向游”路线游览让她感受到，龙宫不只是一个“看溶洞”的景区，而是一处可以慢慢走、慢慢发现的立体空间。
游客把目光从“景点”投向“过程”，从“看景”向“入景”、从“打卡”向“深度体验”延伸，也让景区服务的边界进一步延展。
结合游船、溶洞、栈道等不同游览场景，龙宫对一线岗位服务进行细化，统一配发印有员工编号和游客评价二维码的“黄马甲”。游船岗位增加乘船安全帮扶，溶洞巡检岗强化安全提示，栈道服务人员则针对老人等特殊群体提供陪护和帮助，让统一的服务标准与不同场景的实际需求结合起来。并通过完善标识系统、服务点、卫生间和补给设施，为游客提供更便利的游览条件，也让原本作为“通行空间”的游线逐渐成为可以被深度体验的旅游产品。
景随步移，人在景中。对龙宫而言，游览山水的方式正在改变，或许也是让游客玩得更从容、看得更尽兴的新开始。
来源：安顺日报
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