上海
近日，北站街道综合行政执法队收到了一份特殊的12345市民服务热线工单，与往常不同，这份工单并非投诉举报，而是一封表扬信。
市民胡先生专门致电，为执法队员高效处置其房屋违规群租问题，帮助他顺利收回住房表达由衷感谢。
原来，胡先生常年居住在嘉定区，早前将位于静安区山西北路的一套一室一厅住宅对外出租。签约时，租客承诺仅两人居住，胡先生便未多加留意。然而，当他近期因计划出售房屋专程上门查验时，眼前的一幕却让他大吃一惊——原本宽敞的居所已被改得面目全非：
狭小的客厅里挤着2张上下铺，卧室内更是摆放了3张上下铺，10多名人员在此居住，整套房屋俨然变成了一间“职工宿舍”。室内 电线私拉乱接 ， 杂物堆积如山 ，不仅居住环境恶劣，更埋下了严重的消防安全隐患。
面对如此乱象，胡先生当即要求租客清退，却遭到对方强硬拒绝。无奈之下，他拨打12345市民服务热线寻求帮助。当北站街道综合行政执法队接到工单后，执法队员第一时间赶赴现场核实情况。
经查，该处群租事实清楚，狭小空间内居住人数远超规定标准，安全隐患突出。执法队员迅速约谈现场居住人员，辗转联系到用工单位负责人及“二房东”，明确指出其行为已违反《上海市住房租赁条例》相关规定，责令限期整改，并要求在两日内完成全部人员清退。
两日后，执法队员与胡先生一同上门复查，确认屋内上下铺床具已全部拆除，所有居住人员均已搬离，房屋恢复了正常的居住状态。从接诉到隐患清零，历时不到三天。如此高效的处置速度，让胡先生专门致电12345热线，对北站街道综合行政执法队的工作效率给予了高度评价。
快速处置赢得市民赞誉，这份高效的背后，正是执法队员与整治难点反复较量的结果。群租居住人员多为外来务工人员，白天全员外出工作，常规时间的上门核查往往扑空，取证难度较大。
今年5月，执法中队接到晋元路某小区的群租投诉后，主动采取错时上门的方式开展执法整治。随着全区整治力度的持续加大，相关人员对执法检查的警惕性明显提高，现场居住人员大多由单位安排住宿，对租赁详情并不知情。队员们耐心询问、逐一登记人员身份信息与工作单位，辗转联系上用工单位负责人。
与此同时，执法队员前往该单位实地约谈负责人，依托租赁协议、转账记录等线索顺藤摸瓜，成功锁定幕后“二房东”。在事实清楚、证据确凿的前提下，执法队员依法约谈当事人，告知其违法事实，送达《责令改正通知书》并责令限期整改，经重大执法决定法制审核程序后，依法没收其违法所得。整个案件严格遵循“核查立案—调查取证—责令改正—处罚决定”的法定程序，环环相扣，规范有序。
今年，区城管执法局已印发《关于开展静安区2026年群租整治专项行动的工作方案》，指导全区城管执法系统在属地街镇统筹下，持续加大群租排查整治力度，常态化保持执法高压态势，对辖区群租乱象形成有力震慑，释放出明确治理信号：群租不是法外之地，违法行为必将付出法律代价。
一封表扬工单，既是市民对城管执法工作的充分认可，更是全区群租整治成效的生动写照。下一步，区城管执法系统将进一步提升响应速度与工作实效，持续加大群租等违法违规行为排查整治力度，切实筑牢社区安全防线，守护辖区居民安居环境。
记者：郁婷苈
编辑：路景斓
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