河南
江苏连云港灌云县社会治理服务中心因窗口空岗视频引发舆论热议，事件的后续处置，比空岗本身更值得深思。面对群众镜头记录下的窗口空档，本应查漏补缺、完善轮岗制度，堵住服务漏洞，可当地却采取一刀切的方式，禁止办事群众携带手机进入大厅，工作人员直言此举是惧怕群众“断章取义瞎拍”。如此做法，被网友直指：不解决问题，只解决提出问题的人。
政务服务大厅是面向普通群众的公共办事场所，并非涉密管控区域，没有权限一刀切收缴、寄存群众手机。手机对于办事群众，既是通讯工具，也是留存办事证据、维护自身合法权益的重要载体。即便担心片段式拍摄带来误解，正确做法应当是划定禁止拍摄的特定区域，规范拍摄行为，而不是一禁了之，把群众的监督渠道直接堵死。
镜头不是洪水猛兽，手机拍摄本身就是群众行使社会监督的一种方式。空岗视频无论是否存在片段截取，客观上暴露出窗口交接环节存在服务真空，给办事群众带来不好体验。真正的整改，应当是完善AB岗制度，杜绝岗位交接出现空档，用规范的服务回应群众的质疑。倘若窗口服务到位，流程严谨规范，又何惧群众镜头记录。
禁止携带手机入场，本质上是一种逃避监督的任性之举。以为把手机拦在门外，就可以掩盖服务短板，化解舆论风波，这无疑是鸵鸟心态。可以收走群众手里的手机，却收不走群众心里的评判，挡不住真实存在的服务问题。屏蔽镜头，换不来群众的认可，反而会消耗政务公信力，激起更大的舆论反弹。
政务窗口的公信力，从来不是靠屏蔽监督得来的。群众的监督，不是故意找茬，恰恰是倒逼服务提质的外部力量。面对批评，堵不如疏。敢于直面问题，补齐管理漏洞，优化办事服务，才是化解舆情的正道。如果总想着封堵监督，回避不足，再怎么花式管控，也换不来群众的满意。这件事也给各地政务服务部门敲响警钟，要习惯在监督之下开展工作，把群众的目光当成改进工作的镜子，而不是当作需要防范的对手。
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