北京
在桐城城区街巷、商圈周边、物流园区，27处“小而美”的“暖心港湾”悄然铺开，守护着全市近千名快递骑手、外卖小哥、网约车司机、货车司机等户外劳动者。这些面积近十平方米的微型阵地，接住一线户外劳动者奔波中的琐碎与难处，让暖心服务扎根街头巷尾。
新业态从业者撑起城市日常运转，却长期面临“喝水无处续、热饭无设备、手机充电难、风雨无处避”的现实困境。为破解共性难题，桐城市委社会工作部统筹市党群服务中心、连锁商铺、物流网点、银行营业厅等多处场地，整合工会、行业协会、沿街商户资源，建成27座标准化暖心驿站，覆盖主城区，串起“8分钟暖心服务圈”。依托“文都e家”公众号导航定位，骑手们一键即可查找最近站点，就近歇脚，各取所需。
暖心驿站坚持“小而精、按需配、全覆盖”原则规划建设。每处站点统一配备饮水机、微波炉、多口充电器、应急医药箱、共享雨具、休息长椅等10余项刚需物资，满足一线户外劳动者临时休憩、饭菜加热、手机充电、突发避险等基础需求，其中4座驿站完成智能化升级，加装智能门禁，实现24小时全天候开放，凌晨跑单的货运司机、深夜收工的外卖小哥均可随时进站享受服务。
硬件到位，服务也在升温。暖心驿站不仅是歇脚点，更是对接民生诉求、落实人文关怀的固定平台。依托暖心驿站，桐城相关部门每年在酷暑、寒冬、春节三大节点，开展“夏日送清凉、冬日送温暖、节前送祝福”等活动10余场，除了发放各类慰问品，还面向困难新业态劳动者累计发放专项救助金9万余元；联动23家社会组织定期驻点，提供健康义诊、社保政策宣讲、劳动维权、心理疏导等服务，受益群众超2000人次；所在街道(社区)的社工常态化驻站走访，面对面收集骑手停车、派单保障、子女托管等诉求，今年已收集难点问题32条，全部对接相关部门落实帮扶、满足需求。
“服务暖心、赋能共治”是暖心驿站的功能定位，在关爱户外劳动者的同时，激活了新就业群体参与基层共治的动力。全市择优吸纳百余名快递员、外卖骑手担任兼职网格员，依托驿站线上反馈渠道，实时上报路面破损、消防隐患、楼道堆物、不文明经营等问题，化身城市治理的“移动探头”。近年来，快递骑手们通过驿站渠道上报各类安全隐患线索134条，问题处置办结率达100%；他们主动参与文明劝导、小区值守、防汛应急、互助帮扶等志愿活动60余次，实现“共享与共治”的双向奔赴，让小站点成为凝聚力量、齐心善治的重要支点。
下一步，桐城将持续优化“暖新桐行”驿站运营管理，让小驿站长久供暖、长效便民、持久聚力，书写基层社会工作提质增效的新答卷。(程皓)
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