上市餐企接连中招！大批餐饮店正在放弃 “宠物友好”

靠 “宠物友好” 博打卡流量，正在让不少餐厅付出代价。

小菜园一单事故损失 30 万，海底捞叫停试点，老乡鸡紧急整改......

海底捞、老乡鸡、小菜园等

相继放弃“宠物友好”

前两年，宠物友好一跃成为餐饮圈炙手可热的流量密码。

不管是咖啡馆、休闲中餐，还是不少火锅新店，争先恐后打上宠物友好标签。

门口摆放宠物饮水碗，购置宠物专用推车，布置宠物休息座椅，部分品牌甚至上线宠物专属餐食，靠着这套差异化人设，收割养宠群体的打卡、晒图流量。

◎某餐厅的泊狗位

可短短时间，风向反转。一场又一场的门店翻车事故，让一大批餐饮店，正在悄悄撤回宠物友好。

近期刷屏全网的小菜园翻车事件，8月10日，长沙谋小菜园门店，一名顾客携小型犬到店，在店员提前告知并得到其遵守禁宠规则的承诺后，仍私自使用门店公共餐盘盛食喂狗。

事件快速引发全网舆情，小菜园次日火速发布致歉公告，并落实整改：全面封存销毁涉事门店所有餐具，对涉事时段到店顾客全额退款并退一赔十，同时全国门店统一更新、张贴禁宠标识。据行业测算，此次事件直接造成门店超30万元损失。

巨头海底捞也下场押注这波风口。2025年9月，正式开启宠物友好试点，精选3家门店改造，划分独立宠物就餐专区，要求宠物接种疫苗，专区定时消杀，还配套宠物餐具、宠物小零食。试点初期热度爆棚，线上话题刷屏。

◎目前已歇业

可热闹仅仅维持9个月，一场舆情直接击碎美好想象。 一段 “小狗坐上餐桌吃蛋糕” 的视频全网爆发，宠物狗直接占用人类餐位，舔食餐盘里的蛋糕，瞬间引爆大众对于餐饮卫生的集体焦虑。

事件发酵4天后，海底捞火速官宣，关停全部试点门店，终止宠物友好项目。一场投入人力物力的商业尝试，仓促画上句号。

头部连锁的退潮并没有就此停下。老乡鸡随后公开发声，坦诚门店多次遇到顾客携带宠物进店，店员劝阻不及时，既给养宠顾客带来尴尬，也严重影响其他食客体验。品牌决定全线下架宠物友好相关宣传，所有门店重新张贴醒目 “禁止宠物进店” 标识。

◎禁止携带

不止全国连锁，大量区域门店也主动 “反向定位”。

青岛 Fat dudu 中餐厅直接公开自称 “宠物不友好” 餐厅。店家并非厌恶猫狗，而是明确划定红线，拒绝宠物踏入室内堂食区域。养宠消费者可以把宠物安置在门外专属 “停狗位”，门店免费提供饮用水，但绝不允许宠物进入大厅。

从一窝蜂跟风布局，到巨头、区域门店集体劝退，这场行业大转向，绝非偶然事件。

讨好小众流量

别捡了芝麻丢西瓜

很多门店入局宠物友好，算盘打得很直白，抓养宠年轻人，博取短视频平台话题曝光，多揽一部分客群。

但无数现实案例证明：线上发声最响亮的，只是一小部分养宠群体。门店如果一味迎合这部分人的诉求，很容易牺牲掉沉默的大多数消费者。

网上有一段广为传播的行业观点：“所谓宠物友好，其实就是不养宠物的人分摊了养宠物的社会成本，还是被动的，这不是社会的文明问题，而是一种生活方式霸凌，也是少数发声人对沉默的大多数的一种想当然。狗狗很可爱，是人类的好朋友，但也要考虑有很多人不喜欢狗，自由是说不的权利，不是强迫别人接受。”

◎咖啡品牌的克制做法

怕狗、对动物毛发过敏、介意公共就餐卫生，是大量普通顾客的真实诉求。即便品牌像海底捞一样把防护做到极致：隔离专区、疫苗核验、高频消毒，也挡不住个别顾客的越界行为。

再加上不可逾越的法律红线。

《食品安全法》明确要求，餐饮经营场所必须落实防范宠物污染食品的相关条件。北京、上海等城市出台地方管理条例，除导盲犬之外，严格禁止各类宠物进入餐饮室内经营区域。一旦放开宠物进店，门店本身就处在合规风险边缘。

落到火锅赛道，隐患会被进一步放大。火锅店堂食密闭、蒸汽大，动物毛发更容易飘散在空气、餐具、菜品之间；宠物叫唤、躁动，极易干扰邻桌聚餐；还存在宠物扑人、排泄等突发状况。只要出现一次负面视频、一条差评，经过平台发酵，门店积攒多年的口碑、前期营销投入全部付诸东流。

一边是体量有限、网络声量大的养宠流量，一边是数量庞大、默默消费的普通食客。为追逐小众热度，去赌合规风险与大众体验，本质就是捡芝麻丢西瓜。

当然不是说宠物相关生意不能做。同样瞄准宠物经济，好利来做宠物蛋糕、星巴克推出爪布奇诺，能够平稳运营；而餐饮堂食开放宠物入店却频频翻车。

◎宠物蛋糕生意

核心差别就在于，有没有守住 “人吃饭” 和 “宠物活动” 的空间边界。

真正的友好

不是把宠物请进店

看到多家品牌接连踩坑，不少老板会走向另一个极端：直接对养宠顾客冷冰冰一刀切。

其实大可不必。拒绝宠物进入室内就餐区，不等于敌视养宠人群。真正高级的宠物友好，是守住底线之后，再释放善意。边界在前，温度在后。

◎一点也不含糊

胖东来的处理方式，一直被餐饮行业反复引用。门店明确规定宠物不能进入卖场与室内就餐区，但在门外专门设置宠物临时寄存区域，备好饮水，方便顾客临时安置自家宠物。养宠人可以安心进店吃饭购物，其他顾客也不必担心卫生问题，两边的情绪都被照顾到。

火锅赛道，也有现成可以直接抄作业的落地案例，王北北鲜牛肉小火锅，下图所示。

◎很博好感

室内就餐区谢绝宠物入内，门店门口打造专门的宠物寄存处，饮水、小玩具一应俱全，解决顾客临时安置宠物的刚需。更巧妙的是结合自身业态，门店每日熬煮锅底会产生20斤牛骨边角料，每晚9点之后，养宠朋友可以到店免费申领牛骨带回家喂宠物。既给到养宠人群暖心的价值，又消化后厨物料成本，一举两得。

这些门店没有靠宠物友好博眼球上热搜，却实实在在避免冲突，收获顾客好感。把善意放在店外：设置寄存点位、备好饮用水，用场外服务表达友好，远比模糊安全边界去博流量更加稳妥。

你觉得餐饮店，该不该做宠物友好？是完全禁止，还是可以在店外做柔性服务？期待你的看法。