佛山短短一条街挤四个快递驿站！街坊取件“转晕头”，记者体验了一次果然搞错了！

包括中通、圆通、顺丰等

多个快递公司，

短短一条街挤了四个品牌的驿站。

可街坊们却高兴不起来——

明明收件地址写的是菜鸟驿站，

快递员偏偏给你塞到别的驿站去。

老人家取个快递，

一条街来回跑三四趟。

这到底是怎么回事？

记者去现场看过。

街坊吐槽：

一条街挤4家驿站 取件像“寻宝”

陈奶奶（化名）住在禅城圣堂大街附近。她反映，从去年开始，这条街上陆续开了多个品牌的快递驿站，一家是原有的菜鸟驿站；一家门面写着“兔喜生活”，实际上包含兔喜生活和妈妈驿站两个品牌的快递柜；还有一家是最近新增的顺丰的“驿收发”。不到两百米的街道上已经挤了四个品牌驿站。驿站越开越多，但自己拿快递就越来越累。

陈奶奶诉苦，自己眼睛不好看不清信息，一会跑这家驿站一会跑那家，不知道该在哪里找快递，一天要跑好多趟，跑过去跑过来太不方便了。她还表示，取件既要看号码又要看柜子，有时候柜子是“兔妈妈”又是别的，那是三个不一样的柜子，必须要去对，对准了就能拿到，对不准就拿不到快递。

最让她头疼的是，哪怕自己已经在收件地址处写明“菜鸟驿站”，但有的快递还是会在不知情的情况下，被放去隔壁的“兔喜生活”和“妈妈驿站”。陈奶奶强调，快递投放到哪里、在哪里定点是她的权利，不能明明定点到菜鸟驿站却拿不到、要跑到那边去拿。

她认为快递写在哪个铺位就应该送到哪个铺位，不要放在其它地方，否则好难找也找不到。

记者在现场看到，圣堂大街上三家驿站分布在不同位置，最远的两家相隔不过100米。对于年轻人来说多走几步或许不算什么，但住在这一片的大部分是行动不便的老人家。

有街坊直言，快递这里拿那里拿搞不清。另一位街坊在电话中诉苦，现在拿快递对老人家很不方便，有一次买一个养生壶由中通快递派送，被放到了快递柜最顶上，工作人员给了张凳子，70多岁的人一直够着够着去拿，并且已经投诉很多次了。

在拍摄过程中，记者偶遇一位来取快递的阿姨在两家驿站来回徘徊迟迟取不到件。阿姨表示分不清，物流上面没显示在哪里。

记者提示上面写了“兔喜生活代收点”，阿姨恍然大悟，但不知道在哪个柜子。记者建议先输入取件码，但发现取件失败。

记者帮忙再次确认是兔喜的，但发现刚刚输码的柜子是圆通，原来这一家驿站有2家不同品牌的快递柜，最终辗转2个驿站、2个快递柜才终于取到件。

阿姨反映软件上没显示在哪个快递柜，年纪大了不知道在哪里找。经过这一轮折腾，记者感叹确实有点麻烦，连年轻人都搞错了。

驿站回应：低配送费引发“选择性派件”

街坊“吐槽”的焦点是：原本只用在菜鸟驿站就能拿完所有快递，但现在就要在多家驿站之间跑来跑去。那么，究竟这里是否需要这么多驿站？品牌入驻又是基于什么考虑呢？

有菜鸟驿站工作人员表示，这条街上兔喜生活和妈妈驿站都是去年才开设的，自开设以来圆通和中通的快递几乎就不再投放菜鸟驿站，近期连邮政的快递也很少送来菜鸟驿站。据其透露，兔喜生活搞低配送费，快递小哥件放在菜鸟驿站收4毛钱一件，兔喜生活就收2、3毛钱一件，快递小哥有得赚肯定放兔喜那边，导致菜鸟驿站以前每天收1000件左右，现在只有500件左右。

在采访过程中，刚好有一位中通快递员正在往兔喜生活投件。他向记者透露，不投放菜鸟驿站是因为“没有合作”，兔喜生活是中通自己的驿站。被问及是否公司强制要求放在这边时，快递员回应称刚开始的时候是。

妈妈驿站和兔喜生活都分别是圆通和中通旗下自己的驿站，快递员投放快递到自己品牌的驿站好像并没有问题。但根据菜鸟驿站工作人员提供的一段视频显示，不少地址写明“菜鸟驿站”、“禁止投放妈妈驿站”的快递，仍被投放到了兔喜生活和妈妈驿站。

菜鸟驿站工作人员无奈表示，快递喜欢放来菜鸟也行不喜欢也行，但不能地址写菜鸟的还强迫放去那边，甚至连工作人员自己的快递都没有电话等任何通知就被全部放去那边。其曾跟中通快递客服投诉，对方回应称不跟菜鸟合作了，兔喜是中通开的，一定要放那里。

随后，记者询问了兔喜生活的工作人员，对方表示并不清楚是否有强制投放的规定，快递员投放在哪个驿站属于自由选择，目前没收到过相关投诉。针对街坊们提到的快递柜取件不方便的问题，该工作人员称，一般从中午11点到晚上7、8点快递取件的高峰期，都会有工作人员在驿站协助大家取件。

官方客服回应：非强制，可后台设置

为了进一步核实情况，记者尝试联系了中通快递和圆通快递官方客服。工作人员回应称，旗下驿站并非强制投放点，消费者可通过客服渠道反映诉求，协商指定收件地址。

圆通快递客服表示，妈妈驿站是圆通旗下的，但圆通的快递不都要放去妈妈驿站，主要以当地网点为准，消费者提供单号后可以设置以后都放指定地点。

中通快递客服表示，经询问快递员，兔喜确实是中通的驿站。被问及就算写了放菜鸟驿站也不行吗，客服回应会帮忙去落实一下，稍后给回电话。

值得一提的是，虽然客服表示可以后台帮忙设置，但记者也经历了“AI客服”的一轮转接后，才最终找到快递公司的人工客服，可想而知如果换成老人家操作，找客服反映诉求就难上加难。

记者了解过，今年7月1日正式施行的《广东省快递条例》中明确规定，快递经营企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，不得以任何理由拒绝将快件投递到约定的收件地址。快递公司未经消费者同意，擅自将快件投入非约定驿站，已涉嫌违规。

一条内街窄巷，四家快递驿站，这不仅是网点密度的数字叠加，更折射出快递行业“最后一公里”野蛮生长下的众生相。行业竞争再激烈，也不能把麻烦转嫁给消费者；渠道布局再扩张，也不该丢掉“按址投递”的法律底线。

有更多精彩视频和直播！

来源：佛山传媒文旅集团小强热线

编辑：林阿强‍‍‍‍

责编：马 涛‍

监审：黄柏琳

来点赞

请分享

点推荐

请留言